FAQ
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden - zu Waren, Größen, Lieferung, Rücksendungen, Reklamationen und dem Programm für Stammkunden. Wenn du dein Anliegen hier nicht findest, schreib uns über das Kontaktformular oder melde dich im Chat unten rechts auf der Seite.
Inhaltsverzeichnis: Über den Shop und die Ware · Größen und Maße · Bestellung · Zahlungen · Versand · Rücksendungen · Reklamationen · Club und Punkte · Konto, Newsletter und Daten · Stationäre Geschäfte · Kontakt
Über den Shop und die Ware
Ist die Kleidung bei Bloomlo gebraucht?
Ja, größtenteils. Bloomlo ist ein Secondhand-Shop für gebrauchte Kleidung. Jeder Artikel hatte bereits einen Besitzer, und wir sehen ihn uns an, messen ihn aus, beschreiben und fotografieren ihn, bevor er zum Verkauf angeboten wird. Außerdem haben wir eine eigene Kategorie Neue Kleidung mit unbenutzten Artikeln. Bei jedem Produkt findest du das Feld Zustand, das klar angibt, womit du es zu tun hast.
Woher stammt eure Ware?
Wir kaufen bei festen Lieferanten aus verschiedenen Ländern Europas und der Welt. Unser Hauptinteresse gilt sortierter Kleidung der höchsten Qualitätsklassen - in der Branche werden sie als Cream, Extra und Premium bezeichnet - sowie Outlet-Ware. In der Praxis bedeutet das, dass jemand die beschädigten und wertlosen Artikel aussortiert hat, bevor das Paket bei uns eintrifft.
In welchem Zustand ist die Kleidung?
Wir verkaufen Artikel in gutem Zustand und beschreiben alle festgestellten Mängel auf der Produktseite. Bei jedem Produkt füllen wir das Feld Zustand aus. Ein Teil der Ware hat noch die originalen Etiketten - solche Artikel kennzeichnen wir mit dem Label Mit Etikett. Die Fotos zeigen das konkrete Exemplar, das du erhältst, und kein Katalogfoto.
Ist jeder Artikel nur als Einzelstück erhältlich?
Ja. Wir haben keine Größenreihen oder Bestellungen auf Anfrage - im Shop gibt es jeweils ein Exemplar, genau das auf den Fotos. Sobald es verkauft ist, verschwindet es aus dem Angebot. Wenn dir etwas gefällt, solltest du daher nicht zu lange warten.
Wie oft gibt es neue Artikel?
Neue Ware stellen wir täglich ein. Bei uns gibt es keine Saisons oder Kollektionen - täglich kommen neue Artikel auf die Website. Die neuesten Produkte findest du in der Kategorie Neuheiten.
Welche Marken findet man bei euch?
Unser Sortiment umfasst Marken, die aus Einkaufszentren bekannt sind, sowie Marken, die nicht mehr produziert werden. Da jede Lieferung anders ist, führen wir keine feste Markenliste - eine bestimmte Marke findest du am schnellsten über die Suchfunktion oben auf der Seite. Die Marke geben wir auf der Produktseite im Feld Hersteller an.
Verkauft ihr Damen-, Herren- und Kinderbekleidung?
Ja, alle drei. Im Shop findest du Damenbekleidung, Herrenbekleidung und Kinderbekleidung sowie Schuhe, Taschen und Accessoires und weitere Modeaccessoires.
Kann ich ein Produkt reservieren?
Wir bieten keine Reservierungen an. Bei Artikeln, die nur in einem Exemplar verfügbar sind, entscheidet die Reihenfolge der Bestellungen. Du kannst den Artikel jedoch zu deiner Wunschliste hinzufügen - über das Herzsymbol beim Produkt -, damit du ihn griffbereit hast.
Was bedeutet der Produktcode in der Beschreibung?
Der Produktcode ist unsere interne Nummer für ein bestimmtes Einzelstück. Nenne ihn, wenn du uns wegen eines bestimmten Artikels schreibst - so wissen wir sofort, um welches Exemplar es geht.
Größen und Maße
Woher weiß ich, ob die Größe passen wird?
Orientiere dich an den Maßen, nicht an der Größe auf dem Etikett. Bei Kleidung geben wir flach gemessene Maße an - je nach Artikel sind das die Breite von Achsel zu Achsel, die Weite an Taille und Hüfte, die Gesamtlänge, die Ärmellänge und bei Schuhen die Länge der Innensohle. Am einfachsten misst du einen ähnlichen Artikel, den du bereits hast, und vergleichst die Zahlen.
Warum gebt ihr nicht nur die Größe S, M, L an?
Weil die Größe auf dem Etikett irreführend sein kann. Die Ware stammt aus verschiedenen Ländern, von unterschiedlichen Marken und aus unterschiedlichen Jahren, und dieselben Buchstaben können jeweils etwas anderes bedeuten. Wir geben die Größe auf dem Etikett an, aber die Maße sind die verlässlichere Information.
Wie messt ihr Kleidung?
Wir messen flach auf dem ausgebreiteten Kleidungsstück. Die Breite von Achsel zu Achsel entspricht dem Abstand zwischen den Ärmelnähten, die Länge messen wir vom höchsten Schulterpunkt nach unten. Bei Kleidung mit Gummizug oder elastischem Material geben wir das Maß im ungedehnten Zustand an.
Was kann ich tun, wenn in der Beschreibung ein Maß fehlt, das ich benötige?
Schreib uns - wir messen ihn für dich nach. Nenne uns den Produktcode und das gewünschte Maß. Am schnellsten antworten wir im Chat oder über das Kontaktformular.
Kann ich den Artikel vor dem Kauf anprobieren?
Im Onlineshop nicht, aber du hast 14 Tage Zeit für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen - du kannst den Artikel zu Hause anprobieren und zurückschicken, wenn er nicht passt. Das Entfernen des Etiketts beim Anprobieren führt nicht zum Verlust des Rückgaberechts. Du kannst auch in einen unserer stationären Geschäfte kommen und den Artikel vor Ort anprobieren.
Bestellung
Muss ich ein Konto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Zugriff auf deine Bestellhistorie, Punkte im Treueprogramm und den Clubrabatt - in der Praxis lohnt es sich also, eines zu haben.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach der Anmeldung in deinem Konto im Bereich mit den Bestellungen. Nach dem Versand der Sendung schicken wir außerdem eine E-Mail mit der Sendungsnummer - den Paketstatus kannst du dann direkt beim Versanddienstleister prüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich - wenn das Paket noch nicht gepackt wurde, lässt sich normalerweise noch etwas ändern. Nach dem Versand der Bestellung kann sie nicht mehr geändert werden, aber du kannst jederzeit von deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Kann ich einem aufgegebenen Auftrag noch etwas hinzufügen?
Wir fassen Bestellungen nicht automatisch zusammen. Wenn du einen Artikel zu einem Paket hinzufügen möchtest, das noch nicht verschickt wurde, schreib uns sofort nach Aufgabe der zweiten Bestellung — wir versuchen, beide Bestellungen zusammen zu verpacken.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Sieh im Spam-Ordner und im Tab „Angebote" deines Postfachs nach. Wenn die Nachricht nicht dort ist, schreib uns und gib die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an — wir prüfen, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist und ob sich ein Tippfehler in der Adresse befindet.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, wir stellen Rechnungen aus und für Unternehmen auch Belege mit USt-IdNr. Gib die USt-IdNr. bei der Bestellung an — nachdem ein Beleg ohne USt-IdNr. ausgestellt wurde, kann dafür keine Unternehmensrechnung mehr erstellt werden. Wenn du eine Rechnung benötigst, aber deine Daten nicht in der Bestellung angegeben hast, schreib uns so schnell wie möglich und nenne uns die Bestellnummer.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
- Zahlungskarte, BLIK und digitale Wallets — abgewickelt über Shopify Payments.
- PayPo — aufgeschobene Zahlung auf Grundlage eines separaten Vertrags zwischen dir und PayPo.
- Traditionelle Banküberweisung auf unser Bankkonto.
- Nachnahme, bei der Übergabe der Sendung durch den Kurier — ausschließlich in Polen.
- Punkte aus dem Treueprogramm und Shop-Guthaben — damit kannst du deine Einkäufe vollständig oder teilweise bezahlen.
Wie viel Zeit habe ich, um die Bestellung zu bezahlen?
Bei Vorauszahlung muss die Bestellung innerhalb von 7 Tagen bezahlt werden. Danach wird die Bestellung storniert und die Ware wieder zum Verkauf angeboten. Wir erinnern dich vorher per E-Mail an die Zahlung.
Kann ich bei der Lieferung bezahlen?
Ja, aber nur in Polen und nur bei Lieferung durch einen InPost-Kurier. Bei internationalen Sendungen und bei Lieferungen an Paketautomaten ist keine Zahlung per Nachnahme möglich.
Ist die Zahlung im Shop sicher?
Ja. Die Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt. Wir haben keinen Zugriff auf deine Kartennummer oder deine Zugangsdaten zum Bankkonto. Die gesamte Website verwendet eine verschlüsselte Verbindung.
Werden die Versandkosten zum Preis hinzugerechnet?
Ja, die Versandkosten siehst du im Warenkorb, bevor du die Bestellung aufgibst. Sie hängen vom Land, der gewählten Versandart und dem Bestellwert ab. Für einige Versandarten gilt ein Mindestbestellwert für kostenlosen Versand — im Warenkorb zeigen wir an, wie viel bis dahin noch fehlt.
Versand
Wie schnell verschickt ihr Bestellungen?
Bestellungen, die bis mittags bezahlt wurden, versuchen wir noch am selben Werktag zu verschicken. Die übrigen Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag versendet. Jeder Artikel wartet bei uns im Lager, sodass wir ihn nicht erst bestellen müssen. Über den Versand informieren wir per E-Mail und teilen dabei die Sendungsnummer zur Nachverfolgung mit.
Welche Versandarten gibt es in Polen?
- InPost-Paketautomat — Abholung jederzeit möglich.
- InPost-Kurier — an die angegebene Adresse.
- InPost-Kurier per Nachnahme - Zahlung bei der Zustellung.
- Abholstellen von Partnernetzwerken - die konkrete Abholstelle wählst du bei der Bestellung aus.
- Persönliche Abholung in Warschau - immer kostenlos.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden in vierzehn EU-Länder sowie in die Ukraine: Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Litauen, Lettland, Deutschland, Rumänien, Slowakei, Schweden, Ungarn, Italien und Ukraine. Wenn dein Land nicht auf der Liste steht, können wir dorthin leider nicht liefern.
Wer liefert Auslandssendungen?
Je nach Land sind dies Paketautomaten und Abholstellen von Partnernetzwerken oder ein Kurier - Packeta, FoxPost, Hermes, DHL, UPS, InPost oder Nova Poshta. Die verfügbaren Optionen werden bei der Bestellung nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.
Wie lange dauert der Versand ins Ausland?
Die Lieferzeit hängt vom Land und vom Versanddienstleister ab - in der Regel beträgt sie einige Werktage ab dem Versand. Den genauen Termin nennt der Versanddienstleister bei der Sendungsverfolgung.
Fallen beim Versand in die Ukraine zusätzliche Gebühren an?
Ja, Sendungen in die Ukraine verlassen das Zollgebiet der Europäischen Union und müssen im Empfängerland zollrechtlich abgefertigt werden. Eventuelle Zölle, Steuern und Verwaltungsgebühren trägt der Empfänger; außerdem kann sich die Lieferzeit um die Dauer der Zollabfertigung verlängern.
Das Paket ist nicht angekommen oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Schreib uns - wir klären die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister, nicht du. Wenn die Verpackung Beschädigungsspuren aufweist, kannst du den Inhalt beim Zusteller überprüfen und um ein Schadensprotokoll bitten, aber dies ist keine Voraussetzung für eine Reklamation. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht erst mit der Übergabe der Ware auf dich über.
Ich habe das Paket nicht abgeholt und es ist zu euch zurückgegangen. Wie geht es weiter?
Wir kontaktieren dich bezüglich eines erneuten Versands oder der Rückerstattung. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Seite Versand und Zahlung.
Rücksendungen
Kann ich gebrauchte Kleidung zurückgeben?
Ja. Dass die Ware gebraucht und ein Einzelstück ist, schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Du hast 14 Tage ab Erhalt des Pakets, um die Rücksendung anzumelden - ohne Angabe von Gründen und ohne auf unsere Zustimmung zu warten.
Wie viel Zeit habe ich für die Rücksendung?
Das sind zwei getrennte Fristen: 14 Tage ab Erhalt der Ware für die Abgabe der Widerrufserklärung und weitere 14 Tage ab der Meldung für den Versand des Pakets. Maßgeblich ist das Versanddatum, nicht das Datum, an dem die Sendung bei uns eingeht.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Am einfachsten über das im Shop verfügbare Widerrufsformular. Du kannst uns auch schreiben oder die Erklärung per Post senden - eine eindeutige Information, dass du den Vertrag widerrufst, zusammen mit der Bestellnummer, genügt. Die Nutzung des Formulars ist praktisch, aber nicht verpflichtend.
An welche Adresse soll ich die Ware zurücksenden?
An die Adresse ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory. Wir nehmen ausschließlich Sendungen an, die direkt an diese Adresse geschickt werden - wir holen keine Pakete ab, die an Paketstationen, Paketautomaten oder Abholstellen adressiert sind. Davon ausgenommen ist der Service Wygodne Zwroty, bei dem das Etikett das Paket direkt an unser Lager leitet.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, von dem ich das Etikett entfernt habe?
Ja. Du kannst die Ware so prüfen, wie du es in einem stationären Geschäft tun würdest - sie anprobieren und ansehen. Das Entfernen des Etiketts beim Anprobieren führt nicht zum Verlust des Rückgaberechts. Wir verlangen auch weder den Kassenbon noch die Originalverpackung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben - je nachdem, was früher eintritt. Deshalb solltest du den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
In welcher Form erhalte ich die Erstattung?
Über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Wenn du die Erstattung lieber als Shop-Guthaben erhalten möchtest, teile uns dies ausdrücklich mit - das ist deine Wahl, nicht unsere Entscheidung. Für die Rückerstattung fallen für dich keine Gebühren an.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an, da jeder Artikel bei uns nur einmal vorhanden ist - wir haben dasselbe Kleid nicht in einer anderen Größe. Sende den Artikel, der nicht passt, zurück und gib eine neue Bestellung für den passenden Artikel auf.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
Der abschließende Katalog der Ausnahmen ist in § 11 der Geschäftsbedingungen des Shops enthalten. Für unser Sortiment kann ausschließlich Ware relevant sein, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurde und nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann - und auch nur dann, wenn die Verpackung tatsächlich geöffnet wurde.
Was geschieht bei einer Rückgabe mit den Punkten?
Die für die zurückgesendete Ware gutgeschriebenen Punkte ziehen wir vom Guthaben ab, und die zur Zahlung verwendeten Punkte werden deinem Konto wieder gutgeschrieben. Sie verfallen nicht.
Reklamationen
Worin unterscheidet sich eine Reklamation von einer Rückgabe?
Eine Rückgabe ist der Verzicht auf den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen. Eine Reklamation betrifft den Fall, dass die Ware einen Mangel aufweist, den wir nicht in der Beschreibung angegeben haben. Bei einer Reklamation übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung der Ware.
Unterliegt gebrauchte Kleidung der Reklamation?
Ja. Wir haften zwei Jahre ab Übergabe der Ware für ihre Vertragskonformität. Der gebrauchte Charakter der Ware verkürzt diese Frist nicht. Eine Reklamation betrifft Mängel, die nicht in der Beschreibung angegeben waren - nicht die Gebrauchsspuren, die wir beim Produkt beschrieben haben.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Schreib uns, beschreibe den Mangel und gib die Bestellnummer an. Am besten fügst du Fotos bei. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Meldung auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger. Die Regelungen findest du in § 12 der Shop-AGB.
Benötige ich für eine Reklamation einen Kassenbon?
Nein, ein Kassenbon ist nicht erforderlich - weder für eine Reklamation noch für eine Rückgabe. Die Bestellnummer genügt, da wir die Kaufhistorie in unserem System haben. Auch die Originalverpackung oder das Etikett verlangen wir nicht.
Was ist, wenn ihr meine Reklamation ablehnt?
Du kannst außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nutzen: eine Mediation beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion, das ständige Schiedsgericht bei diesem Inspektor sowie die kostenlose Unterstützung durch den Kreis- oder Stadtbeauftragten für Verbraucher. Für die Inanspruchnahme der Hilfe des Verbraucherschutzbeauftragten ist unsere Zustimmung nicht erforderlich.
Club und Punkte
Wer ist ein Clubmitglied und was habe ich davon?
Ein Clubmitglied ist ein Kunde, der ein Konto bei uns und eine aktive Newsletter-Anmeldung hat. Die Mitgliedschaft ist kostenlos, ohne Mindestumsatz und Verpflichtungen, und bietet einen dauerhaften Rabatt von 10% auf das gesamte Sortiment des Onlineshops. Einzelheiten findest du auf der Seite Clubmitglieder.
Wie trete ich dem Club bei?
Erstelle ein Konto im Shop und abonniere den Newsletter. Bestätige anschließend die Anmeldung in der Nachricht, die du von uns erhältst. Ohne diese Bestätigung ist die Anmeldung nicht aktiv. Der 10%ige Rabatt wird automatisch angewendet, wenn du in deinem Konto angemeldet bist - du musst keinen Code eingeben.
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Für je 10 zł Umsatz erhältst du 1 Punkt, und ein Punkt ist bei der nächsten Bestellung 50 Groschen wert. Zum Start schreiben wir dir 10 Punkte für die Erstellung des Kontos und 10 Punkte für die bestätigte Newsletter-Anmeldung gut. Mit den Punkten kannst du den Warenpreis begleichen, nicht jedoch die Versandkosten.
Verfallen die Punkte?
Die Punkte sind unbegrenzt gültig, solange du ein Konto bei uns hast. Sie verfallen erst mit der Beendigung des Vertrags über die Führung des Kontos. Die vollständigen Bedingungen findest du in den Teilnahmebedingungen des Treueprogramms.
Sind Rabatte kombinierbar?
Nein. Während Aktionszeiträumen gilt der für dich günstigere Rabatt - der Clubrabatt oder der Aktionsrabatt, nicht beide gleichzeitig. Falls bei einer Aktion etwas anderes gilt, weisen wir bei deren Ankündigung ausdrücklich darauf hin. Die Punkte gelten unabhängig von Rabatten.
Gilt der Clubrabatt auch in stationären Geschäften?
Nein, der 10%ige Clubrabatt gilt ausschließlich für die Warenpreise im Onlineshop und nicht für die Versandkosten.
Konto, Newsletter und Daten
Wie erstelle ich ein Konto?
Eine E-Mail-Adresse genügt. Du legst dein Konto auf der Anmeldeseite an, ein Passwort ist nicht erforderlich - die Anmeldung bestätigst du mit dem Code aus der Nachricht.
Was bringt der Newsletter?
Der Newsletter enthält Informationen über Neuheiten und Sonderaktionen und ist zugleich Voraussetzung für die Clubmitgliedschaft. Ihre Anmeldung bestätigen Sie durch einen Klick auf den Link in der Nachricht, die wir Ihnen nach der Anmeldung senden. Die Bedingungen werden in den Newsletter-Bedingungen beschrieben.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Mit einem Klick in der Fußzeile jeder Nachricht von uns. Die Abmeldung löscht die gesammelten Punkte nicht, beendet jedoch die Mitgliedschaft im Club – Sie können sich jederzeit wieder anmelden.
Was machen Sie mit meinen Daten?
Wir verarbeiten sie, um Ihre Bestellung auszuführen, abzurechnen und Ihre Fragen zu beantworten. Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Aufbewahrungsfristen und Ihre Rechte werden in der Datenschutzerklärung beschrieben, Informationen zu Cookies in der Cookie-Richtlinie.
Wie kann ich mein Konto oder meine Daten löschen?
Schreiben Sie uns – wir prüfen Ihren Antrag innerhalb eines Monats. Sie können auch Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung oder Widerspruch gegen Marketing verlangen.
Stationäre Geschäfte und persönliche Abholung
Haben Sie stationäre Geschäfte?
Ja, wir betreiben stationäre Geschäfte – im Second-Hand-Bereich sind wir seit Mitte der 90er-Jahre tätig, und den Onlineshop haben wir 2020 eröffnet. Mehr über uns erfahren Sie auf der Seite Über uns.
Wo kann ich eine online aufgegebene Bestellung abholen?
Im Geschäft Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa. Die persönliche Abholung ist kostenlos, und die Ware ist innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung abholbereit. Über die Abholbereitschaft informieren wir per E-Mail – warten Sie auf diese Nachricht, bevor Sie kommen.
Sind die Waren aus dem Onlineshop dieselben wie in den stationären Geschäften?
Das Sortiment stammt aus denselben Lieferungen, aber jedes konkrete Stück ist nur einmal vorhanden und befindet sich an einem einzigen Ort. Das auf der Website sichtbare Produkt können Sie daher nicht einfach im stationären Geschäft ansehen – Sie können es jedoch mit der Option zur persönlichen Abholung bestellen und bei der Abholung ansehen.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Am schnellsten über den Chat unten rechts auf der Seite oder über das Kontaktformular. Sie können auch anrufen: +48 600 166 648, montags bis freitags von 7:00–15:00 Uhr. Auf Nachrichten antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags.
Ich möchte Ihnen Waren im Großhandel verkaufen. An wen kann ich mich wenden?
Die Bedingungen für die Zusammenarbeit mit Lieferanten werden auf der Seite Lieferanten beschrieben. Senden Sie Ihr Angebot über das Kontaktformular, indem Sie als Thema Warenlieferanten auswählen.
Wo finde ich Ihre Geschäftsbedingungen?
Die vollständigen Vertragsbedingungen sind in den Geschäftsbedingungen des Shops festgelegt. Die Rückgabebedingungen werden auf der Seite Warenrückgabe beschrieben, Informationen zu Lieferung und Zahlung auf Lieferung und Zahlung.
