Zwrot towaru

Zasady ogólne

Dokładamy starań, żeby oferowana u nas odzież używana była najwyższej jakości. Rozumiemy jednak, że kupiony produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań. Poniżej znajdziesz przewodnik, jak szybko i sprawnie oddać towar.

Ta strona dotyczy zwrotu bez podania przyczyny — gdy się rozmyśliłeś albo rzecz nie pasuje. Jeżeli towar ma wadę, której nie było w opisie, to reklamacja i rządzi się innymi zasadami: odesłanie jest wtedy na nasz koszt, a szczegóły znajdziesz w § 12 Regulaminu sklepu.

Zwrot bez podania przyczyny

1. Ile masz czasu

To dwa osobne terminy — warto o tym wiedzieć, bo łącznie daje Ci to sporo czasu:

• 14 dni od odebrania paczki na poinformowanie nas, że odstępujesz od umowy.
• Kolejne 14 dni od tego zgłoszenia na nadanie przesyłki do nas.

Liczy się data wysłania oświadczenia i data nadania paczki, nie dzień, w którym do nas dotrą.

Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczymy od odebrania ostatniej z nich. Możesz też zwrócić tylko część zamówienia — nie musisz odsyłać wszystkiego.

2. Jak zgłosić zwrot

Najprościej przez nasz formularz odstąpienia od umowy. Możesz też po prostu napisać na shop@fajneciuchy24.pl albo wysłać oświadczenie pocztą — wystarczy, że jasno napiszesz, że odstępujesz od umowy, i podasz numer zamówienia.

• Skorzystanie z formularza jest wygodne, ale nie jest obowiązkowe.
• Nie musisz czekać na zatwierdzenie zwrotu — po zgłoszeniu możesz od razu nadać paczkę.
• Otrzymanie zgłoszenia potwierdzimy Ci e-mailem.

3. Najwygodniejszy sposób nadania: Wygodne Zwroty

Zachęcamy do skorzystania z usługi Wygodne Zwroty:

• wszystko załatwisz online w kilka chwil,
• często nie musisz nawet drukować etykiety,
• masz pewność, że przesyłka trafi prosto do naszego magazynu.

4. Jeśli wolisz nadać paczkę samodzielnie

• Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący — dotyczy to wyłącznie zwrotu bez podania przyczyny.
• Możesz wybrać dowolnego przewoźnika lub Pocztę Polską.
• Ważne: paczkę nadaj bezpośrednio na adres naszego magazynu, podany niżej. Nie odbieramy przesyłek kierowanych do paczkomatów ani punktów odbioru.
• Zadbaj o bezpieczne zapakowanie towaru na czas transportu.

5. W jakim stanie odesłać towar

Możesz przymierzyć rzecz i sprawdzić ją tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. To nie odbiera Ci prawa do zwrotu — również wtedy, gdy przy przymierzaniu zdjąłeś metkę.

Prosimy jednak, żeby odsyłany towar nie nosił śladów korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie. Chodzi w szczególności o intensywne zapachy (perfumy, dym), ślady kosmetyków i nowe uszkodzenia materiału. Takiego zwrotu nie odrzucimy, ale w takim wypadku możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o obniżenie wartości towaru — poinformujemy Cię wtedy, z czego wynika różnica.

6. Zwrot pieniędzy

• Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy otrzymamy towar albo dowód jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dlatego warto zachować potwierdzenie nadania.
• Oddajemy całą zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicy nie zwracamy.
• Zwrot idzie tą samą metodą płatności, której użyłeś. Jeśli wolisz otrzymać środki jako kredyt na koncie w sklepie — do wykorzystania od razu przy kolejnych zakupach — napisz nam o tym wyraźnie. To Twój wybór, nigdy nasza decyzja.
• Jeśli płaciłeś z odroczoną płatnością PayPo, odstąpienie rozwiązuje także tę umowę i nie ponosisz z tego tytułu kosztów. Informujemy o tym PayPo.

7. Punkty z programu lojalnościowego

Punkty naliczone za zwrócony towar odejmujemy z salda. Jeśli częścią ceny zapłaciłeś punktami — wracają one na Twoje konto, a nie przepadają. Szczegóły opisuje Regulamin Programu lojalnościowego.

Adres do zwrotów i reklamacji

Jeśli nie korzystasz z usługi Wygodne Zwroty, paczkę nadaj na adres:

FajneCiuchy24.pl
ul. Piwonińska 68
08-443 Sobienie Jeziory

Przyjmujemy wyłącznie przesyłki nadane bezpośrednio na powyższy adres. Nie odbieramy paczek kierowanych do paczkomatów, automatów paczkowych ani punktów odbioru — na przykład Żabki, Orlenu czy punktów partnerskich przewoźników. Przesyłka nadana w ten sposób nie zostanie przez nas odebrana i po kilku dniach wróci do nadawcy, co opóźni zwrot pieniędzy.

Nie dotyczy to usługi Wygodne Zwroty — tam etykieta jest przygotowana tak, że paczka trafia prosto do naszego magazynu, nawet jeśli nadasz ją w Paczkomacie.

Masz pytanie?

Napisz na shop@fajneciuchy24.pl albo zadzwoń: +48 600 166 648. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu — § 10 dotyczy odstąpienia od umowy, § 12 reklamacji.