Program lojalnościowy

Wersja 1.0 · obowiązuje od 24 sierpnia 2026 r.

Regulamin określa zasady Programu lojalnościowego prowadzonego w sklepie internetowym FajneCiuchy24.pl. Program jest usługą dodatkową, powiązaną z Kontem klienta – zasady zakupów, dostawy, zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu.

Ten dokument nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby z nimi sprzeczne, stosuje się przepisy prawa.

Spis treści

1. Definicje
2. Organizator i kontakt
3. Udział w Programie
4. Zdobywanie Punktów
5. Wykorzystanie Punktów
6. Saldo i ważność Punktów
7. Zwrot Towaru a Punkty
8. Charakter prawny Punktów
9. Nadużycia
10. Reklamacje dotyczące Programu
11. Dane osobowe
12. Zmiany Regulaminu i zakończenie Programu
13. Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – konto klienta w Sklepie, prowadzone na zasadach określonych w Regulaminie sklepu.
• Newsletter – usługa opisana w Regulaminie newslettera.
• Program – Program lojalnościowy opisany w niniejszym Regulaminie.
• Punkty – jednostki rozliczeniowe przyznawane Uczestnikowi na zasadach określonych w § 4, uprawniające do obniżenia ceny zakupów w Sklepie.
• Regulamin – niniejszy dokument.
• Sklep – sklep internetowy FajneCiuchy24.pl dostępny pod adresem https://fajneciuchy24.pl wraz z wersjami językowymi i domenami powiązanymi.
• Sprzedawca – NAOTEX Sp. z o.o. Spółka Komandytowa, wskazana w § 2.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Uczestnik – posiadacz Konta biorący udział w Programie.

§ 2. Organizator i kontakt

NAOTEX Sp. z o.o. Spółka Komandytowa
ul. Złota 61 lok. 100, 00-819 Warszawa
KRS 0000425217, NIP 5272679936, REGON 146180049
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS

• E-mail: shop@fajneciuchy24.pl
• Telefon: +48 600 166 648 (opłata jak za połączenie standardowe wg cennika operatora)
• Adres do korespondencji: ul. Złota 61 lok. 100, 00-819 Warszawa

§ 3. Udział w Programie

1. Udział w Programie jest dobrowolny i nieodpłatny.
2. W Programie może wziąć udział wyłącznie posiadacz Konta. Zakupy bez rejestracji nie są objęte Programem i nie powodują naliczenia Punktów.
3. Udział w Programie rozpoczyna się z chwilą założenia Konta. Nie jest wymagane odrębne zgłoszenie.
4. Program jest przeznaczony dla osób fizycznych. Sprzedawca może odmówić udziału w Programie podmiotom dokonującym zakupów w celu dalszej odsprzedaży.
5. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie w każdej chwili, wysyłając oświadczenie na adres shop@fajneciuchy24.pl. Rezygnacja wstrzymuje naliczanie kolejnych Punktów i nie wpływa na Konto ani na złożone zamówienia. Punkty zebrane do dnia rezygnacji zachowują ważność i można je wykorzystać na dotychczasowych zasadach. Uczestnik może wznowić udział w Programie w każdej chwili.

§ 4. Zdobywanie Punktów

1. Uczestnik otrzymuje 1 Punkt za każde pełne 10 zł ceny Towarów w opłaconym i zrealizowanym zamówieniu.
2. Podstawą naliczenia jest cena Towarów faktycznie zapłacona – po uwzględnieniu rabatów i po odjęciu kwoty pokrytej Punktami. Do podstawy nie wlicza się kosztów dostawy ani innych opłat dodatkowych.
3. Punkty nalicza się w dół, do pełnego Punktu. Kwota poniżej 10 zł nie daje Punktu i nie przechodzi na kolejne zamówienie.
4. Punkty są dopisywane do salda z chwilą nadania przesyłki, a przy odbiorze osobistym – z chwilą wydania Towaru Uczestnikowi.
5. Poza zakupami Uczestnik otrzymuje jednorazowo:
   • 10 Punktów za założenie Konta,
   • 10 Punktów za zapisanie się do Newslettera i potwierdzenie zapisu zgodnie z Regulaminem newslettera.
6. Bonusy, o których mowa w ustępie 5, przysługują raz na Uczestnika, niezależnie od liczby zakładanych Kont i zapisów.
7. Rezygnacja z Newslettera nie powoduje utraty Punktów już przyznanych za zapisanie się do niego. Uczestnik może wycofać zgodę marketingową w każdej chwili bez żadnych konsekwencji dla salda Punktów.
8. Sprzedawca może przyznawać dodatkowe Punkty w ramach akcji promocyjnych. Zasady i czas trwania takiej akcji Sprzedawca podaje przy jej ogłoszeniu.

§ 5. Wykorzystanie Punktów

1. 1 Punkt odpowiada kwocie 0,50 zł obniżenia ceny zakupów w Sklepie.
2. Punkty można wykorzystać wyłącznie przy składaniu zamówienia w Sklepie, wskazując przy podsumowaniu zamówienia liczbę Punktów do wykorzystania.
3. Nie obowiązuje minimalna liczba Punktów ani minimalna wartość zamówienia. Punkty można wykorzystać już od pierwszego zebranego Punktu.
4. Punktami można pokryć cenę Towarów. Punktów nie można przeznaczyć na pokrycie kosztów dostawy.
5. Punkty łączą się z rabatami i promocjami obowiązującymi w Sklepie, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej przy ogłoszeniu danej promocji.
6. Wykorzystanie Punktów obniża cenę do zapłaty. Kwota obniżenia jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
7. Punkty wykorzystane w zamówieniu są odejmowane z salda z chwilą jego złożenia.

§ 6. Saldo i ważność Punktów

1. Aktualne saldo Punktów Uczestnik sprawdza po zalogowaniu na Konto oraz w podsumowaniu zamówienia.
2. Punkty są ważne bezterminowo, dopóki trwa umowa o prowadzenie Konta.
3. Punkty wygasają wraz z rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta – niezależnie od tego, czy Konto usuwa Uczestnik, czy Sprzedawca. Przed usunięciem nieaktywnego Konta Sprzedawca uprzedza o tym Uczestnika i podaje stan Punktów, zgodnie z § 5 Regulaminu sklepu.
4. Wygaśnięcie Punktów nie dotyczy środków odpowiadających zapłacie uiszczonej przez Uczestnika – w szczególności środków z tytułu zwrotu ceny zapisanych jako kredyt sklepowy. Te podlegają zwrotowi na zasadach opisanych w Regulaminie sklepu.
5. Punkty są przypisane do Konta. Nie można ich przenieść na inną osobę, sprzedać ani połączyć sald z kilku Kont.

§ 7. Zwrot Towaru a Punkty

1. W razie odstąpienia od umowy, zwrotu Towaru albo uwzględnienia reklamacji Sprzedawca odejmuje z salda Punkty naliczone za zwrócony Towar.
2. Jeżeli saldo Uczestnika nie wystarcza na pokrycie odejmowanych Punktów, Sprzedawca nie dochodzi wyrównania. Saldo nie może przyjąć wartości ujemnej.
3. Punkty wykorzystane do obniżenia ceny zwracanego Towaru wracają na saldo Uczestnika niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu albo od dnia uwzględnienia reklamacji.
4. Część ceny pokryta Punktami wraca na saldo w Punktach. Kwota faktycznie zapłacona pieniędzmi podlega zwrotowi w pieniądzu, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta i na zasadach określonych w Regulaminie sklepu.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Uczestnika z tytułu odstąpienia od umowy ani z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§ 8. Charakter prawny Punktów

1. Punkty stanowią uprawnienie do obniżenia ceny zakupów w Sklepie na zasadach opisanych w Regulaminie.
2. Punkty nie są pieniądzem elektronicznym w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych ani instrumentem płatniczym.
3. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne świadczenie pieniężne i nie są oprocentowane.
4. Punkty nie stanowią wierzytelności pieniężnej wobec Sprzedawcy i nie mogą być przedmiotem obrotu.

§ 9. Nadużycia

1. Zakazane jest korzystanie z Programu w sposób sprzeczny z jego celem, w szczególności:
   • zakładanie więcej niż jednego Konta przez tę samą osobę w celu wielokrotnego pobrania bonusów z § 4 ust. 5,
   • składanie zamówień w sposób zautomatyzowany albo pozorny, bez zamiaru nabycia Towaru,
   • korzystanie z oprogramowania automatyzującego zakupy lub rejestrację.
2. Samo skorzystanie przez Uczestnika z prawa odstąpienia od umowy, prawa zwrotu Towaru albo ze złożenia reklamacji nigdy nie stanowi nadużycia i nie może być podstawą anulowania Punktów ani wykluczenia z Programu – niezależnie od liczby takich zdarzeń.
3. W razie stwierdzenia nadużycia Sprzedawca może anulować Punkty uzyskane w jego wyniku oraz wykluczyć Uczestnika z Programu.
4. Przed anulowaniem Punktów albo wykluczeniem Sprzedawca informuje Uczestnika pocztą elektroniczną, wskazując przyczynę, i wyznacza mu 14 dni na zajęcie stanowiska. Sprzedawca podejmuje decyzję po rozpatrzeniu wyjaśnień Uczestnika.
5. Anulowanie Punktów nie obejmuje Punktów naliczonych za zamówienia rzeczywiście zrealizowane i niezwrócone.
6. Wykluczenie z Programu nie wpływa na umowę o prowadzenie Konta ani na złożone zamówienia.

§ 10. Reklamacje dotyczące Programu

1. Reklamacje dotyczące Programu – w szczególności nienaliczenia Punktów, błędnego salda albo problemu z ich wykorzystaniem – należy kierować na adres shop@fajneciuchy24.pl.
2. W zgłoszeniu warto podać adres e-mail przypisany do Konta, numer zamówienia, którego dotyczy sprawa, oraz opis nieprawidłowości.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje ją Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń stosuje się § 14 Regulaminu sklepu.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Sprzedawca.
2. W ramach Programu przetwarzane są dane Konta oraz dane o zamówieniach niezbędne do naliczania i rozliczania Punktów.
3. Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy o udział w Programie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń i na przeciwdziałaniu nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych – odbiorcach, okresach przechowywania oraz przysługujących prawach – zawiera Polityka prywatności.
5. Udział w Programie nie wiąże się z podejmowaniem wobec Uczestnika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały (art. 22 RODO).

§ 12. Zmiany Regulaminu i zakończenie Programu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
   • zmiana przepisów prawa lub konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów albo decyzji organów administracji,
   • zmiana dostawcy lub narzędzia informatycznego obsługującego Program,
   • zmiana warunków rynkowych albo kosztów prowadzenia Programu uzasadniająca zmianę zasad naliczania Punktów na przyszłość,
   • względy bezpieczeństwa lub przeciwdziałanie nadużyciom,
   • zmiany techniczne lub organizacyjne po stronie Sprzedawcy bezpośrednio wpływające na sposób prowadzenia Programu.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Uczestników pocztą elektroniczną, przesyłając treść zmienionego Regulaminu w sposób umożliwiający jego przechowywanie i odtwarzanie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Uczestnik, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z udziału w Programie przed dniem jej wejścia w życie. Zmiana Regulaminu nie może pozbawić Uczestnika Punktów zebranych przed jej wejściem w życie ani obniżyć ich wartości.
4. Sprzedawca może zakończyć Program z ważnych przyczyn, informując o tym Uczestników pocztą elektroniczną co najmniej 3 miesiące przed dniem zakończenia.
5. Do dnia zakończenia Programu Uczestnik może wykorzystać zebrane Punkty na dotychczasowych zasadach. Punkty niewykorzystane do tego dnia wygasają.
6. Sprzedawca udostępnia w Sklepie poprzednie wersje Regulaminu wraz z okresem ich obowiązywania.
7. Przepis przejściowy. Regulamin jest pierwszym dokumentem porządkującym zasady Programu prowadzonego dotychczas na warunkach ogłoszonych w Sklepie. Punkty zebrane przed 24 sierpnia 2026 r. zachowują pełną ważność i podlegają wykorzystaniu na zasadach niniejszego Regulaminu. Wobec Uczestników, którzy brali udział w Programie przed tym dniem, Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia powiadomienia ich pocztą elektroniczną, zgodnie z ustępami 2 i 3.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Udział w Programie odbywa się w języku polskim.
2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się Regulamin sklepu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
5. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
6. W sporze z Uczestnikiem niebędącym Konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.