Питання та відповіді

Відповіді на запитання, які нам найчастіше ставлять, — про товари, розміри, доставку, повернення, рекламації та програму для постійних клієнтів. Якщо ви не знайшли тут відповіді на своє запитання, напишіть через контактну форму або зверніться в чаті в правому нижньому куті сторінки.

Зміст: Про магазин і товари · Розміри та виміри · Замовлення · Оплата · Доставка · Повернення · Рекламації · Клуб і бали · Обліковий запис, розсилання та дані · Фізичні магазини · Контакти

Про магазин і товари

Чи є одяг у Bloomlo уживаним?

Так, переважно. Bloomlo — магазин уживаного одягу — second hand. Кожна річ раніше мала власника, а ми оглядаємо, вимірюємо, описуємо та фотографуємо її, перш ніж виставити на продаж. У нас також є окрема категорія Новий одяг із невикористаними речами; для кожного товару ви знайдете поле Стан, яке прямо вказує, що саме ви купуєте.

Звідки походять ваші товари?

Ми купуємо товари у постійних постачальників із різних країн Європи та світу. Нас переважно цікавить одяг, відсортований до найвищих класів — у галузі їх називають cream, extra і premium, — а також outlet. На практиці це означає, що перш ніж посилка потрапить до нас, із неї вже відібрали зношені та непридатні речі.

У якому стані одяг?

Ми продаємо речі в хорошому стані, а всі помічені недоліки описуємо в картці товару. Для кожного товару ми заповнюємо поле Стан. Частина товарів досі має оригінальні бірки — такі речі позначаємо етикеткою З біркою. На фото зображено конкретний екземпляр, який ви отримаєте, а не каталожне фото.

Чи кожна річ доступна лише в одному екземплярі?

Так. У нас немає розмірних рядів чи поставок під замовлення — у магазині є один екземпляр, саме той, що на фото. Коли його продають, він зникає з асортименту. Тому якщо вам щось сподобалося, варто не зволікати.

Як часто з’являються нові речі?

Нові товари додаємо щодня. У нас немає сезонів чи колекцій — щодня на сайті з’являються нові речі. Найновіші товари ви знайдете в категорії Новинки.

Які бренди у вас можна знайти?

Асортимент складається з брендів, відомих із торговельних центрів, а також таких, які вже не виробляються. Оскільки кожна поставка відрізняється, ми не ведемо постійного списку брендів — конкретного виробника найшвидше можна знайти за допомогою пошуку вгорі сторінки. Бренд указуємо в картці товару в полі Виробник.

Чи продаєте ви жіночий, чоловічий і дитячий одяг?

Так, усі три. У магазині ви знайдете жіночий, чоловічий і дитячий одяг, а також взуття, сумки та аксесуари й додатки.

Чи можу я зарезервувати товар?

Ми не резервуємо товари. Якщо товар доступний в одному екземплярі, вирішальною є черговість оформлення замовлень. Однак ви можете додати річ до списку бажань — натиснувши на значок серця біля товару, — щоб вона завжди була під рукою.

Що означає код товару в описі?

Код товару — це наш внутрішній номер конкретної одиниці. Вкажіть його, якщо пишете нам щодо певної речі — завдяки цьому ми одразу зрозуміємо, про який екземпляр ідеться.

Розміри та виміри

Як зрозуміти, чи підійде розмір?

Орієнтуйтеся на виміри, а не на розмір на бірці. Для одягу ми вказуємо виміри, зроблені плазом — залежно від типу речі це ширина від пахви до пахви, ширина в талії та стегнах, загальна довжина, довжина рукава, а для взуття — довжина устілки. Найпростіше виміряти подібну річ, яка у вас уже є, і порівняти цифри.

Чому ви вказуєте не лише розмір S, M, L?

Тому що розмір на бірці може вводити в оману. Товари походять із різних країн, різних брендів і різних років, а однакові літери можуть означати в них різне. Розмір на бірці ми вказуємо, але виміри є надійнішою інформацією.

Як ви вимірюєте одяг?

Ми вимірюємо речі плазом, у розкладеному вигляді. Ширина від пахви до пахви — це відстань між швами рукавів, довжину вимірюємо від найвищої точки плеча вниз. Для одягу з гумкою або еластичним матеріалом розмір указуємо в нерозтягнутому стані.

Що робити, якщо в описі немає потрібного мені виміру?

Напишіть нам — ми додатково виміряємо річ. Вкажіть код товару та потрібний вимір. Найшвидше ми відповімо в чаті або через контактну форму.

Чи можу я приміряти річ перед покупкою?

В інтернет-магазині — ні, але ви маєте 14 днів на повернення без зазначення причини — можете приміряти річ удома та повернути її, якщо не підійде. Зняття бірки під час примірки не позбавляє права на повернення. Також можна приїхати до одного з наших стаціонарних магазинів і приміряти річ на місці.

Замовлення

Чи потрібно створювати обліковий запис, щоб оформити замовлення?

Ні, ви можете купувати без реєстрації. Однак обліковий запис дає доступ до історії замовлень, балів у програмі лояльності та клубної знижки, тож на практиці його вигідно мати.

Як перевірити статус замовлення?

Після входу в обліковий запис, у розділі із замовленнями. Після відправлення посилки ми також надсилаємо електронний лист із номером для відстеження — тоді статус посилки можна перевірити безпосередньо в перевізника.

Чи можу я змінити або скасувати замовлення?

Напишіть нам якомога швидше — якщо посилку ще не запакували, зазвичай дещо можна змінити. Після відправлення замовлення його вже не можна редагувати, але ви завжди можете скористатися правом на повернення протягом 14 днів.

Чи можу я докупити щось до вже оформленого замовлення?

Ми не об’єднуємо замовлення автоматично. Якщо хочете додати річ до посилки, яку ще не відправили, напишіть нам одразу після оформлення другого замовлення — ми спробуємо запакувати їх разом.

Я не отримав підтвердження замовлення. Що робити?

Перевірте папку зі спамом і вкладку «Пропозиції» у поштовій скриньці. Якщо повідомлення немає, напишіть нам і вкажіть адресу електронної пошти, яку ви зазначили під час замовлення, — ми перевіримо, чи надійшло замовлення та чи немає помилки в адресі.

Чи отримаю я рахунок-фактуру?

Так, ми виставляємо рахунки-фактури, а для компаній також чеки з номером NIP. Вкажіть NIP під час оформлення замовлення — після видачі чека без номера NIP уже неможливо виставити на його підставі рахунок-фактуру для компанії. Якщо вам потрібен рахунок-фактура, але ви не вказали дані в замовленні, напишіть нам якнайшвидше та зазначте номер замовлення.

Оплата

Які способи оплати ви приймаєте?

• Платіжна картка, BLIK і цифрові гаманці — обробляються через Shopify Payments.
• PayPo — відстрочений платіж на підставі окремої угоди між вами та PayPo.
• Традиційний банківський переказ на наш банківський рахунок.
• Післяплата, під час отримання посилки від кур’єра — лише в Польщі.
• Бали з програми лояльності та кредит магазину — ними можна оплатити покупки повністю або частково.

Скільки часу маю на оплату замовлення?

У разі передоплати замовлення потрібно оплатити протягом 7 днів. Після цього замовлення скасовується, а товар повертається в продаж. До цього ми нагадуємо про оплату електронною поштою.

Чи можна оплатити під час отримання?

Так, але лише в Польщі та лише при доставці кур’єром InPost. Для міжнародних відправлень і поштоматів післяплата недоступна.

Чи безпечно оплачувати покупки в магазині?

Так. Платежі обробляє Shopify Payments, а ми не маємо доступу до номера вашої картки чи даних для входу в банківський акаунт. Увесь сайт працює із зашифрованим з’єднанням.

Чи додається вартість доставки до ціни?

Так, вартість доставки ви бачите в кошику до оформлення замовлення. Вона залежить від країни, обраного способу доставки та вартості замовлення. Для частини способів доставки діє поріг безкоштовної доставки — інформацію про те, скільки залишилося до його досягнення, ми показуємо в кошику.

Доставка

Як швидко ви відправляєте замовлення?

Замовлення, оплачені до полудня, ми намагаємося відправити того самого робочого дня, решту зазвичай відправляємо наступного робочого дня. Кожна річ уже чекає на складі, тож нам не потрібно її замовляти. Про відправлення посилки повідомляємо електронною поштою разом із номером для відстеження.

Які способи доставки доступні в Польщі?

• Поштомат InPost — отримання в будь-який час.
• Кур’єр InPost — за вказаною адресою.
• Кур’єр InPost з післяплатою — оплата під час отримання.
• Пункти видачі партнерських мереж — конкретний пункт ви обираєте під час оформлення замовлення.
• Самовивіз у Варшаві — завжди безкоштовний.

До яких країн ви надсилаєте?

Ми надсилаємо до чотирнадцяти країн Європейського Союзу, а також в Україну: Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Литва, Латвія, Німеччина, Румунія, Словаччина, Швеція, Угорщина, Італія та Україна. Якщо вашої країни немає в списку, на жаль, ми не здійснюємо туди доставку.

Хто доставляє міжнародні відправлення?

Залежно від країни це поштомати й пункти видачі партнерських мереж або кур’єр — Packeta, FoxPost, Hermes, DHL, UPS, InPost чи Nova Poshta. Доступні варіанти показуємо під час оформлення замовлення після введення адреси доставки.

Скільки чекати на посилку за кордон?

Термін доставки залежить від країни та перевізника — зазвичай це кілька робочих днів від моменту відправлення. Точний термін перевізник указує під час відстеження посилки.

Чи стягуються додаткові платежі під час відправлення в Україну?

Так, відправлення в Україну залишають митну територію Європейського Союзу та підлягають митному оформленню в країні одержувача. Можливі митні збори, податки й адміністративні платежі сплачує одержувач, а термін доставки може збільшитися на час митного оформлення.

Посилка не надійшла або надійшла пошкодженою. Що робити?

Напишіть нам — питання з перевізником вирішуємо ми, а не ви. Якщо на упаковці є сліди пошкодження, ви можете перевірити вміст у присутності кур’єра та попросити скласти акт про пошкодження, але це не є умовою подання претензії. Ризик втрати або пошкодження переходить до вас лише в момент передачі товару.

Я не забрав посилку, і вона повернулася до вас. Що далі?

Ми зв’яжемося з вами щодо повторного відправлення або повернення коштів. Повні правила описано на сторінці Доставка та оплата.

Повернення

Чи можу я повернути вживаний одяг?

Так. Те, що товар уживаний і є одиничним екземпляром, не позбавляє права відмовитися від договору. Ви маєте 14 днів від отримання посилки, щоб повідомити про повернення, без пояснення причини й без очікування нашої згоди.

Скільки часу в мене є на повернення?

Це два окремі строки: 14 днів від отримання товару на подання заяви про відмову від договору та наступні 14 днів від повідомлення на відправлення посилки. Важлива дата відправлення, а не дата доставки нам.

Як оформити повернення?

Найпростіше — через форму відмови від договору, доступну в магазині. Ви також можете написати нам або надіслати заяву поштою — достатньо чітко повідомити, що ви відмовляєтеся від договору, і вказати номер замовлення. Користування формою зручне, але не обов’язкове.

На яку адресу надіслати товар назад?

На адресу ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory. Ми приймаємо лише відправлення, надіслані безпосередньо на цю адресу — не забираємо посилки, направлені до поштоматів, автоматів для посилок чи пунктів видачі. Це не стосується послуги Wygodne Zwroty, у межах якої етикетка спрямовує посилку безпосередньо до нашого складу.

Чи можу я повернути річ, з якої зняв бирку?

Так. Ти можеш перевірити товар так, як зробив би це у звичайному магазині, — приміряти його та оглянути. Зняття бирки під час примірювання не позбавляє права на повернення. Ми також не вимагаємо чека чи оригінальної упаковки.

Коли я отримаю повернення коштів?

Протягом 14 днів від отримання заяви про відмову від договору. Ми можемо призупинити повернення коштів до моменту отримання товару або підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше. Тому варто зберегти підтвердження відправлення.

У якій формі я отримаю повернення коштів?

Тим самим способом оплати, який ти використав. Якщо ти хочеш отримати кошти як кредит у магазині, чітко напиши нам про це — це твій вибір, а не наше рішення. Ти не несеш жодних витрат, пов’язаних із поверненням коштів.

Чи можу я обміняти річ на інший розмір?

Ми не здійснюємо обмін, оскільки кожна річ є в нас в одному екземплярі — у нас немає такої самої сукні іншого розміру. Поверни річ, яка не підійшла, і оформи нове замовлення на потрібну.

Що не можна повернути?

Вичерпний перелік винятків містить § 11 Правил магазину. У нашому асортименті значення може мати лише товар, доставлений у запечатаній упаковці, який після відкриття не можна повернути з гігієнічних міркувань, — і лише якщо упаковку справді було відкрито.

Що відбувається з балами у разі повернення?

Бали, нараховані за повернений товар, ми віднімаємо з балансу, а бали, використані для оплати, повертаються на твій рахунок. Вони не зникають.

Рекламації

Чим рекламація відрізняється від повернення?

Повернення — це відмова від покупки без зазначення причини протягом 14 днів. Рекламація стосується ситуації, коли товар має недолік, про який ми не написали в описі. У разі рекламації витрати на відправлення товару назад ми беремо на себе.

Чи підлягає вживаний одяг рекламації?

Так. Ми відповідаємо за відповідність товару договору протягом двох років від моменту його передачі, а вживаний характер речі не скорочує цей термін. Рекламація стосується недоліків, про які не було зазначено в описі, — вона не охоплює сліди використання, описані нами на сторінці товару.

Як подати рекламацію?

Напишіть нам, опишіть недолік і вкажіть номер замовлення. Бажано додати фотографії. Ми відповімо протягом 14 днів із моменту отримання звернення — на папері або іншому матеріальному носії. Правила описані в § 12 Регламенту магазину.

Чи потрібен мені чек для подання претензії?

Ні, чек не потрібен — ні для подання претензії, ні для повернення. Достатньо номера замовлення, адже історія покупки зберігається в нашій системі. Оригінальна упаковка чи етикетка також не потрібні.

Що, якщо ви не погодите мою претензію?

Ви можете скористатися позасудовими способами вирішення спорів: медіацією за участю воєводського інспектора торговельної інспекції, постійним третейським судом при цьому інспекторі, а також безкоштовною допомогою повітового або міського уповноваженого із захисту прав споживачів. Для звернення по допомогу до уповноваженого наша згода не потрібна.

Клуб і бали

Хто такий клубний учасник і що я з цього матиму?

Клубний учасник — це клієнт, який має в нас обліковий запис і активну підписку на розсилання. Участь безкоштовна, без мінімальної суми покупок і зобов’язань, а також дає постійну знижку 10% на весь асортимент інтернет-магазину. Деталі описані на сторінці Клубні учасники.

Як приєднатися до клубу?

Створіть обліковий запис у магазині та підпишіться на розсилання, а потім підтвердьте підписку в повідомленні, яке ми вам надішлемо. Без цього підтвердження підписка не буде активною. Знижка 10% нараховується автоматично, коли ви ввійшли в обліковий запис — вводити жоден код не потрібно.

Як працює програма лояльності?

За кожні витрачені 10 zł ви отримуєте 1 бал, а один бал коштує 50 грошів під час наступного замовлення. На початку ми нараховуємо 10 балів за створення облікового запису та 10 балів за підтверджену підписку на розсилання. Балами можна покрити вартість товарів, але не вартість доставки.

Чи втрачають бали чинність?

Бали дійсні безстроково, доки ви маєте в нас обліковий запис. Вони втрачають чинність лише після розірвання договору про ведення облікового запису. Повні правила описані в Регламенті програми лояльності.

Чи сумуються знижки?

Ні. Під час промоакцій діє вигідніша для вас знижка — клубна або акційна, але не обидві одночасно. Якщо в межах певної акції діятимуть інші правила, ми чітко зазначимо це в її оголошенні. Бали нараховуються незалежно від знижок.

Чи діє клубна знижка у звичайних магазинах?

Ні, клубна знижка 10% поширюється лише на ціни товарів в інтернет-магазині й не включає вартість доставки.

Обліковий запис, розсилання та дані

Як створити обліковий запис?

Достатньо адреси електронної пошти. Обліковий запис створюється на сторінці входу, пароль не потрібен — вхід підтверджується кодом із повідомлення.

Що дає розсилання?

Розсилка містить інформацію про новинки та спеціальні акції, а також є умовою членства в клубі. Підписку потрібно підтвердити, натиснувши посилання в повідомленні, яке ми надсилаємо після підписки. Правила описані в Правилах розсилки.

Як відписатися від розсилки?

В один клік у футері будь-якого повідомлення від нас. Відписка не видаляє накопичені бали, але припиняє членство в клубі - ви можете знову приєднатися будь-коли.

Що ви робите з моїми даними?

Ми обробляємо їх, щоб виконати замовлення, провести розрахунки та відповісти на ваші запитання. Цілі, правові підстави, одержувачів, строки зберігання та ваші права описано в Політиці конфіденційності, а інформацію про файли cookie - у Політиці файлів cookie.

Як видалити обліковий запис або свої дані?

Напишіть нам - ми розглянемо заяву протягом місяця. Також ви можете вимагати доступу до даних, їх виправлення або заперечити проти маркетингових розсилок.

Звичайні магазини та самовивіз

Чи маєте ви звичайні магазини?

Так, ми маємо звичайні магазини - у сфері секонд-хенду працюємо із середини 90-х років, а інтернет-магазин запустили у 2020 році. Більше про нас можна прочитати на сторінці Про нас.

Де я можу забрати замовлення, оформлене через інтернет?

У магазині Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa. Самовивіз безкоштовний, а товар буде готовий до отримання до 2 днів після оформлення замовлення. Про готовність ми повідомимо електронною поштою - дочекайтеся цього повідомлення, перш ніж приїжджати.

Чи такий самий товар в інтернет-магазині, як і у звичайних магазинах?

Асортимент надходить у межах тих самих поставок, але кожна конкретна річ представлена в одному екземплярі та зберігається в одному місці. Тож товар, який ви бачите на сайті, не можна просто переглянути у звичайному магазині - натомість його можна замовити з опцією самовивозу та оглянути під час отримання.

Контакти

Як із вами зв’язатися?

Найшвидше - через чат у правому нижньому куті сторінки або через контактну форму. Також можна зателефонувати: +48 600 166 648, з понеділка до п’ятниці з 7:00 до 15:00. Зазвичай ми відповідаємо на повідомлення протягом одного робочого дня.

Я хочу продавати вам товар оптом. До кого звернутися?

Правила співпраці з постачальниками описані на сторінці Постачальники. Надішліть пропозицію через контактну форму, обравши тему Постачальники товару.

Де я можу знайти ваші правила?

Повні умови договору визначає Правила магазину. Правила повернення описані на сторінці Повернення товару, а умови доставки й оплати — на сторінці Доставка й оплата.