Часто задаваемые вопросы

Odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej — o towar, rozmiary, dostawę, zwroty, reklamacje i program dla stałych klientów. Jeśli nie znajdziesz tu swojej sprawy, napisz przez formularz kontaktowy albo odezwij się na czacie w prawym dolnym rogu strony.

Spis treści: O sklepie i towarze · Rozmiary i wymiary · Zamówienie · Płatności · Dostawa · Zwroty · Reklamacje · Klub i punkty · Konto, newsletter i dane · Sklepy stacjonarne · Kontakt

O sklepie i towarze

Czy odzież w FajneCiuchy24.pl jest używana?

Tak, w większości. FajneCiuchy24.pl to sklep z odzieżą używaną — second hand. Każda rzecz miała wcześniej właściciela, a my ją oglądamy, mierzymy, opisujemy i fotografujemy, zanim trafi do sprzedaży. Mamy też osobną kategorię Odzież nowa z rzeczami nieużywanymi; przy każdym produkcie znajdziesz pole Stan, które mówi wprost, z czym masz do czynienia.

Skąd pochodzi wasz towar?

Kupujemy od stałych dostawców z różnych krajów Europy i świata. Interesuje nas głównie odzież sortowana w najwyższych klasach — w branży nazywa się je cream, extra i premium — oraz outlet. W praktyce oznacza to, że zanim paczka do nas trafi, ktoś odrzucił z niej rzeczy zniszczone i bez wartości.

W jakim stanie są ubrania?

Sprzedajemy rzeczy w dobrym stanie, a wszelkie zauważone wady opisujemy w karcie produktu. Przy każdym produkcie wypełniamy pole Stan. Część towaru ma wciąż oryginalne metki — takie rzeczy oznaczamy etykietą Z metką. Zdjęcia pokazują konkretny egzemplarz, który dostaniesz, a nie zdjęcie katalogowe.

Czy każda rzecz jest dostępna tylko w jednym egzemplarzu?

Tak. Nie mamy rozmiarówek ani dostaw na zamówienie — w sklepie stoi jeden egzemplarz, dokładnie ten ze zdjęcia. Kiedy się sprzeda, znika z oferty. Dlatego jeśli coś Ci się spodobało, warto nie zwlekać.

Jak często pojawiają się nowe rzeczy?

Nowy towar dodajemy codziennie. Nie ma u nas sezonów ani kolekcji — jest codzienna dostawa nowych rzeczy na stronę. Najnowsze produkty znajdziesz w kategorii Nowości.

Jakie marki można u was znaleźć?

Ofertę tworzą marki znane z galerii handlowych oraz takie, których już się nie produkuje. Ponieważ każda dostawa jest inna, nie prowadzimy stałej listy marek — konkretnego producenta najszybciej znajdziesz przez wyszukiwarkę na górze strony. Markę podajemy w karcie produktu w polu Producent.

Czy sprzedajecie odzież damską, męską i dziecięcą?

Tak, wszystkie trzy. W sklepie znajdziesz odzież damską, męską i dziecięcą, a do tego buty, torebki oraz akcesoria i dodatki.

Czy mogę zarezerwować produkt?

Nie prowadzimy rezerwacji. Przy towarze dostępnym w jednym egzemplarzu decyduje kolejność złożenia zamówienia. Możesz jednak dodać rzecz do listy życzeń — ikona serca przy produkcie — żeby mieć ją pod ręką.

Co oznacza kod produktu przy opisie?

Kod produktu to nasz wewnętrzny numer konkretnej sztuki. Podaj go, jeśli piszesz do nas w sprawie danej rzeczy — dzięki niemu od razu wiemy, o którym egzemplarzu mowa.

Rozmiary i wymiary

Skąd mam wiedzieć, czy rozmiar będzie pasował?

Kieruj się wymiarami, nie rozmiarem z metki. Przy ubraniach podajemy wymiary mierzone na płasko — w zależności od rodzaju rzeczy jest to szerokość od pachy do pachy, szerokość w pasie i w biodrach, długość całkowita, długość rękawa, a przy butach długość wkładki. Najprościej zmierzyć podobną rzecz, którą już masz, i porównać liczby.

Dlaczego nie podajecie tylko rozmiaru S, M, L?

Bo rozmiar z metki potrafi mylić. Towar pochodzi z różnych krajów, różnych marek i różnych lat, a te same litery znaczą w nich co innego. Rozmiar z metki podajemy, ale wymiary są informacją pewniejszą.

Jak mierzycie ubrania?

Mierzymy na płasko, na rozłożonej rzeczy. Szerokość od pachy do pachy to odległość między szwami rękawów, długość mierzymy od najwyższego punktu ramienia w dół. Przy odzieży z gumą lub elastycznym materiałem wymiar podajemy w stanie nierozciągniętym.

Co zrobić, jeśli w opisie brakuje wymiaru, którego potrzebuję?

Napisz do nas — domierzymy. Podaj kod produktu i wymiar, o który chodzi. Najszybciej odpowiemy na czacie albo przez formularz kontaktowy.

Czy mogę przymierzyć rzecz przed zakupem?

W sklepie internetowym nie, ale masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny — możesz przymierzyć rzecz w domu i odesłać, jeśli nie pasuje. Zdjęcie metki przy przymierzaniu nie odbiera prawa do zwrotu. Możesz też przyjechać do jednego z naszych sklepów stacjonarnych i przymierzyć na miejscu.

Zamówienie

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, możesz kupić bez rejestracji. Konto daje jednak dostęp do historii zamówień, punktów w programie lojalnościowym i rabatu klubowego, więc w praktyce opłaca się je mieć.

Jak sprawdzę status zamówienia?

Po zalogowaniu na konto, w zakładce z zamówieniami. Po nadaniu przesyłki wysyłamy też e-mail z numerem do śledzenia — status paczki sprawdzisz wtedy bezpośrednio u przewoźnika.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz do nas jak najszybciej — jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, zwykle da się coś zmienić. Po wysyłce zamówienia nie da się już modyfikować, ale zawsze możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

Czy mogę dokupić coś do złożonego zamówienia?

Nie łączymy zamówień automatycznie. Jeśli chcesz dołożyć rzecz do paczki, która jeszcze nie wyszła, napisz do nas od razu po złożeniu drugiego zamówienia — spróbujemy je spakować razem.

Nie dostałem potwierdzenia zamówienia. Co robić?

Sprawdź folder ze spamem i zakładkę „Oferty" w skrzynce. Jeśli wiadomości nie ma, napisz do nas i podaj adres e-mail podany przy zamówieniu — sprawdzimy, czy zamówienie do nas dotarło i czy adres nie ma literówki.

Czy dostanę fakturę?

Tak, wystawiamy faktury, a dla firm także paragony z numerem NIP. NIP podaj przy składaniu zamówienia — po wystawieniu paragonu bez numeru NIP nie można już wystawić do niego faktury na firmę. Jeśli potrzebujesz faktury, a nie podałeś danych w zamówieniu, napisz do nas jak najszybciej i podaj numer zamówienia.

Płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

• Karta płatnicza, BLIK i portfele cyfrowe — obsługiwane przez Shopify Payments.
• PayPo — płatność odroczona, na podstawie odrębnej umowy między Tobą a PayPo.
• Przelew tradycyjny na nasz rachunek bankowy.
• Za pobraniem, przy odbiorze przesyłki od kuriera — wyłącznie w Polsce.
• Punkty z programu lojalnościowego i kredyt sklepowy — możesz nimi opłacić zakupy w całości lub w części.

Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Przy płatności z góry zamówienie trzeba opłacić w ciągu 7 dni. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane, a towar wraca do sprzedaży. Przypominamy o płatności mailem, zanim to nastąpi.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, ale tylko w Polsce i tylko przy dostawie kurierem InPost. Przy przesyłkach zagranicznych i przy paczkomatach płatność za pobraniem nie jest dostępna.

Czy płatność w sklepie jest bezpieczna?

Tak. Płatności obsługuje Shopify Payments, a my nie mamy dostępu do numeru Twojej karty ani danych logowania do banku. Cała strona działa w połączeniu szyfrowanym.

Czy koszt dostawy jest doliczany do ceny?

Tak, koszt dostawy widzisz w koszyku, zanim złożysz zamówienie. Zależy od kraju, wybranego sposobu dostawy i wartości zamówienia. Przy części dostaw obowiązuje próg bezpłatnej wysyłki — informację, ile brakuje do jego osiągnięcia, pokazujemy w koszyku.

Dostawa

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Zamówienia opłacone do południa staramy się wysłać tego samego dnia roboczego, pozostałe wychodzą zwykle następnego dnia roboczego. Każda rzecz czeka u nas na magazynie, więc nie musimy jej sprowadzać. O nadaniu przesyłki informujemy e-mailem wraz z numerem do śledzenia.

Jakie są sposoby dostawy w Polsce?

• Paczkomat InPost — odbiór o dowolnej porze.
• Kurier InPost — pod wskazany adres.
• Kurier InPost za pobraniem — zapłata przy odbiorze.
• Punkty odbioru sieci partnerskich — konkretny punkt wybierasz przy składaniu zamówienia.
• Odbiór osobisty w Warszawie — zawsze bezpłatny.

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy do czternastu państw Unii Europejskiej oraz na Ukrainę: Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Litwa, Łotwa, Niemcy, Rumunia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Włochy i Ukraina. Jeżeli Twojego kraju nie ma na liście, niestety nie realizujemy tam wysyłki.

Kto dostarcza przesyłki zagraniczne?

Zależnie od kraju są to paczkomaty i punkty odbioru sieci partnerskich albo kurier — Packeta, FoxPost, Hermes, DHL, UPS, InPost lub Nova Poshta. Dostępne opcje pokazujemy przy składaniu zamówienia, po wpisaniu adresu dostawy.

Ile czeka się na paczkę za granicę?

Czas doręczenia zależy od kraju i przewoźnika — zwykle jest to kilka dni roboczych od nadania. Dokładny termin podaje przewoźnik przy śledzeniu przesyłki.

Czy przy wysyłce na Ukrainę dochodzą jakieś opłaty?

Tak, przesyłki na Ukrainę opuszczają obszar celny Unii Europejskiej i podlegają odprawie celnej w kraju odbiorcy. Ewentualne cło, podatki i opłaty administracyjne pokrywa odbiorca, a czas doręczenia może się wydłużyć o czas odprawy.

Paczka nie dotarła albo dotarła uszkodzona. Co robić?

Napisz do nas — sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my, nie Ty. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, możesz sprawdzić zawartość przy kurierze i poprosić o protokół szkody, ale nie jest to warunek reklamacji. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie dopiero z chwilą wydania towaru.

Nie odebrałem paczki i wróciła do was. Co dalej?

Skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki albo zwrotu płatności. Pełne zasady opisuje strona Dostawa i płatność.

Zwroty

Czy mogę zwrócić odzież używaną?

Tak. To, że towar jest używany i stanowi egzemplarz jednostkowy, nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy. Masz 14 dni od odebrania paczki na zgłoszenie zwrotu, bez podawania przyczyny i bez czekania na naszą zgodę.

Ile mam czasu na zwrot?

To dwa osobne terminy: 14 dni od odebrania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu i kolejne 14 dni od zgłoszenia na nadanie przesyłki. Liczy się data wysłania, nie data doręczenia do nas.

Jak zgłosić zwrot?

Najprościej przez formularz odstąpienia od umowy dostępny w sklepie. Możesz też napisać do nas albo wysłać oświadczenie pocztą — wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy, wraz z numerem zamówienia. Korzystanie z formularza jest wygodne, ale nieobowiązkowe.

Na jaki adres odesłać towar?

Na adres ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory. Przyjmujemy wyłącznie przesyłki nadane bezpośrednio na ten adres — nie odbieramy paczek kierowanych do paczkomatów, automatów paczkowych ani punktów odbioru. Nie dotyczy to usługi Wygodne Zwroty, w której etykieta kieruje paczkę prosto do naszego magazynu.

Czy mogę zwrócić rzecz, z której zdjąłem metkę?

Tak. Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — przymierzyć go i obejrzeć. Zdjęcie metki przy przymierzaniu nie odbiera prawa do zwrotu. Nie wymagamy też paragonu ani oryginalnego opakowania.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

W terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dlatego warto zachować potwierdzenie nadania.

W jakiej formie dostanę zwrot?

Tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś. Jeżeli wolisz otrzymać środki jako kredyt w sklepie, napisz nam o tym wyraźnie — to Twój wybór, nie nasza decyzja. Nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.

Czy mogę wymienić rzecz na inny rozmiar?

Nie prowadzimy wymiany, bo każda rzecz jest u nas w jednym egzemplarzu — nie mamy tej samej sukienki w innym rozmiarze. Zwróć rzecz, która nie pasuje, i złóż nowe zamówienie na tę właściwą.

Czego nie można zwrócić?

Zamknięty katalog wyjątków zawiera § 11 Regulaminu sklepu. Przy naszym asortymencie znaczenie może mieć wyłącznie towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — i tylko wtedy, gdy opakowanie rzeczywiście zostało otwarte.

Co się dzieje z punktami przy zwrocie?

Punkty naliczone za zwrócony towar odejmujemy z salda, a punkty użyte do zapłaty wracają na Twoje konto. Nie przepadają.

Reklamacje

Czym reklamacja różni się od zwrotu?

Zwrot to rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której towar ma wadę, o której nie napisaliśmy w opisie. Przy reklamacji odesłanie towaru jest na nasz koszt.

Czy odzież używana podlega reklamacji?

Tak. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez dwa lata od jego wydania, a używany charakter rzeczy tego terminu nie skraca. Reklamacja dotyczy wad, których nie było w opisie — nie obejmuje śladów użytkowania, które opisaliśmy przy produkcie.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas, opisz wadę i podaj numer zamówienia. Najlepiej dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na papierze lub innym trwałym nośniku. Zasady opisuje § 12 Regulaminu sklepu.

Czy potrzebuję paragonu do reklamacji?

Nie, paragon nie jest potrzebny — ani do reklamacji, ani do zwrotu. Wystarczy numer zamówienia, bo historię zakupu mamy w systemie. Nie wymagamy też oryginalnego opakowania ani metki.

Co, jeśli nie zgodzicie się z moją reklamacją?

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy tym inspektorze oraz bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z pomocy rzecznika nie wymaga naszej zgody.

Klub i punkty

Kim jest klubowicz i co z tego mam?

Klubowicz to klient, który ma u nas konto i aktywny zapis na newsletter. Członkostwo jest bezpłatne, bez progów zakupowych i zobowiązań, a daje stały rabat 10% na cały asortyment sklepu internetowego. Szczegóły opisuje strona Klubowicze.

Jak dołączyć do klubu?

Załóż konto w sklepie i zapisz się na newsletter, a następnie potwierdź zapis w wiadomości, którą od nas dostaniesz. Bez tego potwierdzenia zapis nie jest aktywny. Rabat 10% nalicza się automatycznie przy zalogowanym koncie — nie musisz wpisywać żadnego kodu.

Jak działa program lojalnościowy?

Za każde wydane 10 zł dostajesz 1 punkt, a jeden punkt jest wart 50 groszy przy kolejnym zamówieniu. Na start dopisujemy 10 punktów za założenie konta i 10 punktów za potwierdzony zapis na newsletter. Punktami można pokryć cenę towarów, ale nie koszt dostawy.

Czy punkty tracą ważność?

Punkty są ważne bezterminowo, dopóki masz u nas konto. Wygasają dopiero wraz z rozwiązaniem umowy o prowadzenie konta. Pełne zasady opisuje Regulamin programu lojalnościowego.

Czy rabaty się sumują?

Nie. W czasie akcji promocyjnych obowiązuje rabat korzystniejszy dla Ciebie — klubowy albo promocyjny, nie oba naraz. Jeżeli przy którejś akcji ma być inaczej, piszemy o tym wyraźnie przy jej ogłoszeniu. Punkty działają niezależnie od rabatów.

Czy rabat klubowy działa w sklepach stacjonarnych?

Nie, rabat klubowy 10% obejmuje wyłącznie ceny towarów w sklepie internetowym i nie obejmuje kosztów dostawy.

Konto, newsletter i dane

Jak założyć konto?

Wystarczy adres e-mail. Konto zakładasz na stronie logowania, hasło nie jest potrzebne — logowanie potwierdzasz kodem z wiadomości.

Co daje newsletter?

Newsletter to informacje o nowościach i akcjach specjalnych, a także warunek członkostwa w klubie. Zapis potwierdzasz kliknięciem w link w wiadomości, którą wysyłamy po zapisaniu się. Zasady opisuje Regulamin newslettera.

Jak wypisać się z newslettera?

Jednym kliknięciem w stopce dowolnej wiadomości od nas. Wypisanie się nie kasuje zebranych punktów, ale kończy członkostwo w klubie — możesz zapisać się z powrotem w każdej chwili.

Co robicie z moimi danymi?

Przetwarzamy je po to, żeby zrealizować zamówienie, rozliczyć je i odpowiedzieć na Twoje pytania. Cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i Twoje prawa opisuje Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies — Polityka plików cookies.

Jak usunąć konto albo swoje dane?

Napisz do nas — wniosek rozpatrzymy w terminie miesiąca. Możesz też zażądać dostępu do danych, ich sprostowania albo sprzeciwić się marketingowi.

Sklepy stacjonarne i odbiór osobisty

Czy macie sklepy stacjonarne?

Tak, prowadzimy sklepy stacjonarne — w second handzie jesteśmy od połowy lat 90., a sklep internetowy uruchomiliśmy w 2020 roku. Więcej o nas przeczytasz na stronie O nas.

Gdzie odbiorę zamówienie złożone przez internet?

W sklepie Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa. Odbiór osobisty jest bezpłatny, a towar jest gotowy do odbioru do 2 dni od złożenia zamówienia. O gotowości informujemy e-mailem — poczekaj na tę wiadomość, zanim przyjedziesz.

Czy towar ze sklepu internetowego jest ten sam, co w sklepach stacjonarnych?

Asortyment pochodzi z tych samych dostaw, ale konkretna rzecz jest w jednym egzemplarzu i leży w jednym miejscu. Produktu widocznego na stronie nie obejrzysz więc po prostu w sklepie stacjonarnym — możesz go natomiast zamówić z opcją odbioru osobistego i obejrzeć przy odbiorze.

Kontakt

Jak się z wami skontaktować?

Najszybciej przez czat w prawym dolnym rogu strony albo przez formularz kontaktowy. Możesz też zadzwonić: +48 600 166 648, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Chcę sprzedać wam towar hurtowo. Do kogo się zgłosić?

Zasady współpracy z dostawcami opisuje strona Dostawcy. Ofertę prześlij przez formularz kontaktowy, wybierając temat Dostawcy towaru.

Gdzie znajdę wasz regulamin?

Pełne warunki umowy określa Regulamin sklepu. Zasady zwrotów opisuje strona Zwrot towaru, a dostawy i płatności — Dostawa i płatność.