Часто задаваемые вопросы

Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего, — о товарах, размерах, доставке, возвратах, рекламациях и программе для постоянных клиентов. Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, напишите через контактную форму или свяжитесь с нами в чате в правом нижнем углу страницы.

Содержание: О магазине и товарах · Размеры и мерки · Заказ · Оплата · Доставка · Возвраты · Претензии · Клуб и баллы · Аккаунт, рассылка и данные · Офлайн-магазины · Контакты

О магазине и товарах

Одежда в Bloomlo бывшая в употреблении?

Да, в основном. Bloomlo — магазин подержанной одежды, second hand. У каждой вещи раньше был владелец, а мы осматриваем, измеряем, описываем и фотографируем её до того, как выставить на продажу. У нас также есть отдельная категория Новая одежда с неиспользованными вещами; для каждого товара вы найдёте поле Состояние, которое прямо говорит, что именно вы покупаете.

Откуда поступают ваши товары?

Мы закупаем товары у постоянных поставщиков из разных стран Европы и мира. Нас в основном интересует одежда, отсортированная по высшим категориям качества — в отрасли их называют cream, extra и premium, — а также стоковая одежда. На практике это означает, что до того, как посылка попала к нам, из неё уже отобрали изношенные и не представляющие ценности вещи.

В каком состоянии находится одежда?

Мы продаём вещи в хорошем состоянии, а все обнаруженные недостатки описываем в карточке товара. Для каждого товара мы заполняем поле Состояние. У части товаров сохранились оригинальные бирки — такие вещи мы отмечаем ярлыком С биркой. На фотографиях изображён именно тот экземпляр, который вы получите, а не каталожное фото.

Каждая вещь доступна только в одном экземпляре?

Да. У нас нет размерных рядов и поставок под заказ — в магазине представлен один экземпляр, именно тот, что на фото. Когда он продаётся, то исчезает из ассортимента. Поэтому, если вам что-то понравилось, лучше не откладывать покупку.

Как часто появляются новые вещи?

Мы добавляем новые товары каждый день. У нас нет сезонов и коллекций — новые вещи ежедневно появляются на сайте. Самые новые товары найдёте в категории Новинки.

Какие бренды можно у вас найти?

В ассортименте представлены бренды, знакомые по торговым центрам, а также те, которые больше не производятся. Поскольку каждая поставка отличается, мы не ведём постоянный список брендов — конкретного производителя быстрее всего найти с помощью поиска в верхней части страницы. Бренд указан в карточке товара в поле Производитель.

Продаёте ли вы женскую, мужскую и детскую одежду?

Да, все три. В магазине вы найдёте женскую, мужскую и детскую одежду, а также обувь, сумки и аксессуары и дополнения.

Можно ли зарезервировать товар?

Мы не резервируем товары. Если товар доступен в единственном экземпляре, решение принимает очередность оформления заказов. Однако можно добавить вещь в список желаний — нажать на значок сердца рядом с товаром, — чтобы она всегда была под рукой.

Что означает код товара в описании?

Код товара — это наш внутренний номер конкретной вещи. Укажите его, если пишете нам по поводу определённой вещи, — благодаря ему мы сразу понимаем, о каком экземпляре идёт речь.

Размеры и мерки

Как понять, подойдёт ли размер?

Ориентируйтесь на мерки, а не на размер на бирке. Для одежды мы указываем мерки, снятые в разложенном виде, — в зависимости от типа вещи это ширина от подмышки до подмышки, ширина в талии и бёдрах, общая длина, длина рукава, а для обуви — длина стельки. Проще всего измерить похожую вещь, которая у вас уже есть, и сравнить размеры.

Почему вы не указываете только размер S, M, L?

Потому что размер на бирке может вводить в заблуждение. Товар поступает из разных стран, от разных брендов и разных лет, а одни и те же буквы могут означать в них разные размеры. Мы указываем размер на бирке, но мерки дают более точную информацию.

Как вы измеряете одежду?

Мы измеряем вещи в разложенном виде, на ровной поверхности. Ширина от подмышки до подмышки — это расстояние между швами рукавов, длину измеряем от самой высокой точки плеча вниз. Для одежды с резинкой или эластичным материалом размер указываем в нерастянутом состоянии.

Что делать, если в описании нет нужной мне мерки?

Напишите нам — мы снимем дополнительные мерки. Укажите код товара и нужный размер. Быстрее всего мы ответим в чате или через контактную форму.

Можно ли примерить вещь перед покупкой?

В интернет-магазине — нет, но у вас есть 14 дней на возврат без объяснения причины — можно примерить вещь дома и вернуть её, если она не подошла. Снятие бирки во время примерки не лишает права на возврат. Также можно приехать в один из наших стационарных магазинов и примерить вещь на месте.

Заказ

Нужно ли создавать аккаунт, чтобы оформить заказ?

Нет, можно оформить покупку без регистрации. Однако аккаунт даёт доступ к истории заказов, баллам в программе лояльности и клубной скидке, поэтому на практике его выгодно иметь.

Как проверить статус заказа?

После входа в аккаунт, во вкладке с заказами. После отправки посылки мы также высылаем электронное письмо с номером для отслеживания — тогда статус посылки можно проверить непосредственно у перевозчика.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Напишите нам как можно скорее — если посылку ещё не упаковали, обычно кое-что можно изменить. После отправки заказа внести изменения уже нельзя, но вы всегда можете воспользоваться правом на возврат в течение 14 дней.

Можно ли добавить что-то к уже оформленному заказу?

Мы не объединяем заказы автоматически. Если вы хотите добавить товар в посылку, которая ещё не отправлена, сразу после оформления второго заказа напишите нам — мы постараемся упаковать их вместе.

Я не получил подтверждение заказа. Что делать?

Проверьте папку со спамом и вкладку «Предложения» в почтовом ящике. Если письма нет, напишите нам и укажите адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа, — мы проверим, дошёл ли заказ до нас и нет ли опечатки в адресе.

Получу ли я счёт?

Да, мы выставляем счета, а для компаний также чеки с номером NIP. Укажите NIP при оформлении заказа — после выдачи чека без номера NIP выставить на его основании счёт на компанию уже нельзя. Если вам нужен счёт, но вы не указали данные в заказе, как можно скорее напишите нам и сообщите номер заказа.

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

• Банковская карта, BLIK и цифровые кошельки — обрабатываются через Shopify Payments.
• PayPo — отложенная оплата на основании отдельного договора между вами и PayPo.
• Традиционный банковский перевод на наш банковский счёт.
• Наложенный платёж при получении посылки от курьера — только в Польше.
• Баллы программы лояльности и кредит магазина — ими можно полностью или частично оплатить покупки.

Сколько времени у меня есть на оплату заказа?

При предоплате заказ необходимо оплатить в течение 7 дней. После этого заказ отменяется, а товар возвращается в продажу. До этого мы напоминаем об оплате по электронной почте.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, но только в Польше и только при доставке курьером InPost. Для международных отправлений и постаматов оплата при получении недоступна.

Безопасно ли оплачивать покупки в магазине?

Да. Платежи обрабатывает Shopify Payments, а мы не имеем доступа к номеру вашей карты или данным для входа в интернет-банк. Весь сайт работает через зашифрованное соединение.

Стоимость доставки добавляется к цене?

Да, стоимость доставки отображается в корзине до оформления заказа. Она зависит от страны, выбранного способа доставки и стоимости заказа. Для некоторых способов доставки действует порог бесплатной доставки — в корзине мы показываем, сколько не хватает до его достижения.

Доставка

Как быстро вы отправляете заказы?

Заказы, оплаченные до полудня, мы стараемся отправить в тот же рабочий день, остальные обычно отправляем на следующий рабочий день. Все товары уже находятся на нашем складе, поэтому нам не нужно их заказывать дополнительно. Об отправке посылки сообщаем по электронной почте и указываем номер для отслеживания.

Какие способы доставки доступны в Польше?

• Постамат InPost — получение в любое время.
• Курьер InPost — по указанному адресу.
• Курьер InPost с наложенным платежом - оплата при получении.
• Пункты выдачи партнёрских сетей - конкретный пункт вы выбираете при оформлении заказа.
• Самовывоз в Варшаве - всегда бесплатно.

В какие страны вы отправляете?

Мы отправляем заказы в четырнадцать стран Европейского союза, а также в Украину: Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Литва, Латвия, Германия, Румыния, Словакия, Швеция, Венгрия, Италия и Украина. Если вашей страны нет в списке, к сожалению, мы не осуществляем туда доставку.

Кто доставляет международные отправления?

В зависимости от страны это постаматы и пункты выдачи партнёрских сетей либо курьерская доставка - Packeta, FoxPost, Hermes, DHL, UPS, InPost или Nova Poshta. Доступные варианты отображаются при оформлении заказа после ввода адреса доставки.

Сколько ждать посылку за границу?

Срок доставки зависит от страны и перевозчика - обычно это несколько рабочих дней с момента отправки. Точный срок перевозчик указывает при отслеживании отправления.

Взимаются ли дополнительные сборы при отправке в Украину?

Да, отправления в Украину покидают таможенную территорию Европейского союза и проходят таможенное оформление в стране получателя. Возможные таможенные пошлины, налоги и административные сборы оплачивает получатель, а срок доставки может увеличиться на время оформления.

Посылка не пришла или пришла повреждённой. Что делать?

Напишите нам - вопрос с перевозчиком решаем мы, а не вы. Если на упаковке есть следы повреждений, вы можете проверить содержимое в присутствии курьера и попросить составить акт о повреждении, но это не является условием подачи рекламации. Риск утраты или повреждения переходит к вам только в момент передачи товара.

Я не забрал посылку, и она вернулась к вам. Что дальше?

Мы свяжемся с вами по поводу повторной отправки или возврата оплаты. Полные правила описаны на странице Доставка и оплата.

Возвраты

Могу ли я вернуть одежду б/у?

Да. Тот факт, что товар бывший в употреблении и является единственным экземпляром, не лишает вас права отказаться от договора. У вас есть 14 дней с момента получения посылки, чтобы сообщить о возврате, без объяснения причины и без ожидания нашего согласия.

Сколько у меня времени на возврат?

Это два отдельных срока: 14 дней с момента получения товара на подачу заявления об отказе от договора и следующие 14 дней с момента подачи заявления на отправку посылки. Учитывается дата отправки, а не дата доставки нам.

Как оформить возврат?

Проще всего - через форму отказа от договора, доступную в магазине. Вы также можете написать нам или отправить заявление по почте - достаточно однозначно сообщить, что вы отказываетесь от договора, указав номер заказа. Использование формы удобно, но не обязательно.

На какой адрес отправить товар обратно?

На адрес ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory. Мы принимаем только отправления, направленные непосредственно на этот адрес — мы не забираем посылки, адресованные в постаматы, почтоматы или пункты выдачи. Это не относится к услуге Wygodne Zwroty, при которой этикетка направляет посылку прямо на наш склад.

Могу ли я вернуть вещь, с которой снял бирку?

Да. Вы можете проверить товар так же, как сделали бы это в обычном магазине, — примерить его и осмотреть. Снятие бирки во время примерки не лишает вас права на возврат. Мы также не требуем чек или оригинальную упаковку.

Когда я получу возврат денег?

В течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора. Мы можем удерживать возврат до момента получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Поэтому стоит сохранить подтверждение отправки.

В какой форме я получу возврат?

Тем же способом оплаты, который вы использовали. Если вы предпочитаете получить средства в виде кредита магазина, явно напишите нам об этом — это ваш выбор, а не наше решение. Вы не несёте никаких расходов, связанных с возвратом платежа.

Могу ли я обменять вещь на другой размер?

Мы не осуществляем обмен, потому что каждая вещь представлена у нас в единственном экземпляре — у нас нет такого же платья другого размера. Верните неподходящую вещь и оформите новый заказ на подходящую.

Что нельзя вернуть?

Исчерпывающий перечень исключений содержится в § 11 Правил магазина. Для нашего ассортимента значение может иметь только товар, доставленный в запечатанной упаковке, который после вскрытия нельзя вернуть по гигиеническим причинам, — и только если упаковка действительно была вскрыта.

Что происходит с баллами при возврате?

Баллы, начисленные за возвращённый товар, мы вычитаем из баланса, а баллы, использованные для оплаты, возвращаются на ваш счёт. Они не сгорают.

Претензии

Чем претензия отличается от возврата?

Возврат — это отказ от покупки без указания причины в течение 14 дней. Претензия касается ситуации, когда товар имеет дефект, о котором мы не написали в описании. При подаче претензии стоимость обратной отправки товара оплачиваем мы.

Подлежит ли одежда сэконд-хенд возврату по претензии?

Да. Мы отвечаем за соответствие товара договору в течение двух лет с момента его передачи, и бывший в употреблении характер вещи этот срок не сокращает. Претензия касается дефектов, о которых не было сказано в описании, — она не распространяется на следы использования, которые мы указали в описании товара.

Как подать претензию?

Напишите нам, опишите дефект и укажите номер заказа. Лучше всего приложить фотографии. Мы ответим в течение 14 дней с момента получения обращения — на бумаге или на другом долговечном носителе. Правила описаны в § 12 Правил магазина.

Нужен ли мне чек для подачи претензии?

Нет, чек не нужен — ни для подачи претензии, ни для возврата. Достаточно номера заказа, поскольку история покупки хранится в нашей системе. Оригинальная упаковка и бирка также не требуются.

Что делать, если вы не согласитесь с моей претензией?

Вы можете воспользоваться внесудебными способами разрешения споров: медиацией у воеводского инспектора Торговой инспекции, услугами постоянного третейского суда при этом инспекторе, а также бесплатной помощью районного или городского уполномоченного по защите прав потребителей. Для обращения за помощью к уполномоченному наше согласие не требуется.

Клуб и баллы

Кто такой клубный участник и что это даёт?

Клубный участник — это клиент, у которого есть аккаунт и активная подписка на рассылку. Членство бесплатное, без минимальной суммы покупок и обязательств, и даёт постоянную скидку 10% на весь ассортимент интернет-магазина. Подробности описаны на странице Клубный клуб.

Как вступить в клуб?

Создайте аккаунт в магазине и подпишитесь на рассылку, а затем подтвердите подписку в полученном от нас сообщении. Без этого подтверждения подписка не активируется. Скидка 10% начисляется автоматически, если вы вошли в аккаунт — вводить какой-либо код не нужно.

Как работает программа лояльности?

За каждые потраченные 10 злотых вы получаете 1 балл, а один балл даёт 50 грошей скидки при следующем заказе. В начале мы начисляем 10 баллов за создание аккаунта и 10 баллов за подтверждённую подписку на рассылку. Баллами можно оплатить стоимость товаров, но не стоимость доставки.

Сгорают ли баллы?

Баллы действуют бессрочно, пока у вас есть аккаунт. Они сгорают только после расторжения договора на ведение аккаунта. Все правила описаны в Правилах программы лояльности.

Суммируются ли скидки?

Нет. Во время акций действует более выгодная для вас скидка — клубная или акционная, но не обе одновременно. Если в рамках какой-либо акции предусмотрены другие условия, мы ясно указываем это в её объявлении. Баллы действуют независимо от скидок.

Действует ли клубная скидка в офлайн-магазинах?

Нет, клубная скидка 10% распространяется только на стоимость товаров в интернет-магазине и не включает стоимость доставки.

Аккаунт, рассылка и данные

Как создать аккаунт?

Достаточно адреса электронной почты. Вы создаёте аккаунт на странице входа, пароль не нужен — вход подтверждается кодом из сообщения.

Что даёт подписка на рассылку?

Рассылка содержит информацию о новинках и специальных акциях, а также является условием членства в клубе. Подписку нужно подтвердить, перейдя по ссылке в сообщении, которое мы отправляем после регистрации. Правила описаны в Регламенте рассылки.

Как отписаться от рассылки?

Одним нажатием на ссылку в нижней части любого нашего сообщения. Отписка не удаляет накопленные баллы, но прекращает членство в клубе — вы можете снова вступить в него в любой момент.

Что вы делаете с моими данными?

Мы обрабатываем их, чтобы выполнить и учесть ваш заказ, а также ответить на ваши вопросы. Цели, правовые основания, получатели, сроки хранения и ваши права описаны в Политике конфиденциальности, а информация о файлах cookie — в Политике использования файлов cookie.

Как удалить аккаунт или свои данные?

Напишите нам — мы рассмотрим запрос в течение месяца. Вы также можете потребовать доступ к данным, их исправление или возразить против маркетинговых рассылок.

Обычные магазины и самовывоз

У вас есть обычные магазины?

Да, у нас есть обычные магазины — мы работаем в сфере секонд-хенда с середины 90-х, а интернет-магазин запустили в 2020 году. Подробнее о нас можно прочитать на странице О нас.

Где я могу получить заказ, оформленный через интернет?

В магазине Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa. Самовывоз бесплатный, а товар будет готов к выдаче в течение 2 дней после оформления заказа. О готовности мы сообщим по электронной почте — дождитесь этого сообщения, прежде чем приезжать.

Товар из интернет-магазина такой же, как в обычных магазинах?

Ассортимент поступает из тех же поставок, но конкретная вещь представлена в одном экземпляре и находится в одном месте. Поэтому товар, представленный на сайте, нельзя просто посмотреть в обычном магазине — зато его можно заказать с самовывозом и осмотреть при получении.

Контакты

Как с вами связаться?

Быстрее всего — через чат в правом нижнем углу страницы или через контактную форму. Можно также позвонить: +48 600 166 648, с понедельника по пятницу с 7:00 до 15:00. Обычно мы отвечаем на сообщения в течение одного рабочего дня.

Хочу продавать вам товары оптом. К кому обратиться?

Правила сотрудничества с поставщиками описаны на странице Поставщики. Отправьте предложение через контактную форму, выбрав тему Поставщики товаров.

Где я найду ваш регламент?

Полные условия договора определяет Регламент магазина. Правила возврата описаны на странице Возврат товара, а доставки и оплаты — на странице Доставка и оплата.