Умови використання

Wersja 4.0 · obowiązuje od 24 sierpnia 2026 r. Zastępuje Regulamin sklepu internetowego i Regulamin konta klientów.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego FajneCiuchy24.pl, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzenia konta klienta. Zastępuje dotychczasowy Regulamin sklepu internetowego oraz Regulamin konta.

Ten dokument nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby z nimi sprzeczne, stosuje się przepisy prawa.

Spis treści

1. Definicje
2. Sprzedawca i kontakt
3. Wymogi techniczne
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
5. Konto
6. Zakupy w Sklepie
7. Ceny i płatności
8. Realizacja zamówienia i dostawa
9. Towary używane i opis stanu
10. Prawo odstąpienia od umowy
11. Wyjątki od prawa odstąpienia
12. Brak zgodności towaru z umową
13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
14. Pozasądowe rozpatrywanie sporów
15. Opinie o produktach
    • § 15a. Zgłaszanie nielegalnych treści
16. Dane osobowe
17. Zmiany Regulaminu
18. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1. Definicje

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, dzięki której Kupujący ma dostęp do historii zamówień, statusu zamówień, zapisanych danych oraz do programu lojalnościowego.
• Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.
• Kupujący uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
• Punkt odbioru – sklep stacjonarny Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa.
• Regulamin – niniejszy dokument.
• Skala stanów – opisana w § 9 klasyfikacja, w której Sprzedawca ocenia stan każdego Towaru używanego.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i na odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail i plik PDF.
• Sklep – sklep internetowy FajneCiuchy24.pl dostępny pod adresem https://fajneciuchy24.pl wraz z wersjami językowymi i domenami powiązanymi.
• Sprzedawca – NAOTEX Sp. z o.o. Spółka Komandytowa z siedzibą w Warszawie.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym odzież i akcesoria używane.

§ 2. Sprzedawca i kontakt

NAOTEX Sp. z o.o. Spółka Komandytowa
ul. Złota 61 lok. 100, 00-819 Warszawa
KRS 0000425217, NIP 5272679936, REGON 146180049
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS

• E-mail: shop@fajneciuchy24.pl
• Telefon: +48 600 166 648 (opłata jak za połączenie standardowe wg cennika operatora)
• Adres do korespondencji: ul. Złota 61 lok. 100, 00-819 Warszawa
• Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory

§ 3. Wymogi techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do internetu,
   • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, obsługująca JavaScript i pliki cookies,
   • włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania koszyka i sesji.
2. Do złożenia zamówienia oraz założenia Konta niezbędny jest dodatkowo aktywny adres e-mail.
3. Sprzedawca informuje o ryzykach związanych z korzystaniem z internetu, w szczególności o możliwości nieuprawnionego dostępu do danych przez osoby trzecie oraz o zagrożeniu złośliwym oprogramowaniem. Zalecane jest korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz nieudostępnianie danych logowania.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
   • udostępnianie zawartości Sklepu,
   • koszyk i formularz zamówienia,
   • Konto, na zasadach opisanych w § 5,
   • lista życzeń,
   • możliwość wystawienia opinii o Towarze, na zasadach opisanych w § 15.
2. Umowa o świadczenie usługi udostępniania zawartości Sklepu, koszyka i formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo opuszczenia Sklepu.
3. Newsletter uregulowany jest odrębnym regulaminem.

§ 5. Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zakupy w Sklepie są możliwe także bez zakładania Konta.
2. Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji w Sklepie oraz akceptację Regulaminu. Akceptacja Regulaminu przy zakładaniu Konta jest odrębna od akceptacji przy składaniu zamówienia.
3. Z chwilą założenia Konta zawierana jest umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta na czas nieoznaczony.
4. Konto umożliwia w szczególności: przeglądanie historii zamówień, sprawdzenie statusu zamówienia, edycję danych, korzystanie z listy życzeń oraz udział w programie lojalnościowym, którego zasady określa odrębny Regulamin programu lojalnościowego.
5. Kupujący może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając oświadczenie na adres shop@fajneciuchy24.pl albo usuwając Konto w jego ustawieniach. Rezygnacja jest bezpłatna i skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta.
6. Sprzedawca może usunąć Konto, którego Kupujący nie używał przez 36 miesięcy, licząc od ostatniej aktywności rozumianej jako złożenie zamówienia lub kontakt ze Sprzedawcą. O zamiarze usunięcia Konta Sprzedawca uprzedzi Kupującego pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni wcześniej, wskazując sposób zachowania Konta.
7. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych zawartych w dokumentacji zrealizowanych zamówień, którą Sprzedawca przechowuje na podstawie przepisów podatkowych i rachunkowych.
8. Wraz z rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta punkty zgromadzone w programie lojalnościowym wygasają na zasadach określonych w Regulaminie programu lojalnościowego. Jeżeli umowę rozwiązuje Sprzedawca – w szczególności usuwając nieaktywne Konto (ust. 6) albo wypowiadając umowę (ust. 9) – Kupujący może wykorzystać zgromadzone punkty do dnia rozwiązania umowy, a informację o ich stanie Sprzedawca podaje w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 6. Środki odpowiadające zapłacie uiszczonej przez Kupującego, w szczególności środki z tytułu zwrotu ceny zapisane jako kredyt sklepowy, podlegają zwrotowi na wskazany przez Kupującego rachunek w terminie 14 dni od rozwiązania umowy, niezależnie od jego przyczyny. Sprzedawca przypomina o tym w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 6.
9. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli Kupujący rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne. Wypowiedzenie nie wpływa na zamówienia już złożone.

§ 6. Zakupy w Sklepie

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Kupujący dodaje wybrany Towar do koszyka, wybiera sposób dostawy i metodę płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Zamówienie zostaje złożone w chwili potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, potwierdzonego wiadomością e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji, wysyłaną niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni roboczych od złożenia zamówienia.
5. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Towar nie jest już dostępny – w szczególności dlatego, że jako egzemplarz jednostkowy został sprzedany innemu Kupującemu – Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Kupującego, a umowy nie uważa się za zawartą. Otrzymaną płatność Sprzedawca zwraca w całości w terminie 14 dni.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Kupującemu uprzywilejowanemu zawarcie umowy na trwałym nośniku, przesyłając na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z treścią Regulaminu obowiązującego w chwili jego złożenia, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
7. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia.
8. Towary oferowane w Sklepie są egzemplarzami jednostkowymi. Dodanie Towaru do koszyka nie stanowi jego rezerwacji.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów widoczne w Sklepie są cenami całkowitymi, zawierającymi podatek VAT.
2. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Cena Towaru jest jednakowa dla wszystkich Kupujących.
3. Na całkowitą cenę zamówienia składają się cena Towaru oraz koszt dostawy, wskazany w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar był oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.
5. Za zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:
   • kartą płatniczą, BLIK-iem lub portfelem cyfrowym za pośrednictwem Shopify Payments – usługę świadczy Shopify International Limited, a rozliczenia obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd.,
   • w formie płatności odroczonej PayPo – usługę świadczy PayPo sp. z o.o. na podstawie odrębnej umowy zawieranej między Kupującym a PayPo; decyzja o udostępnieniu tej formy płatności podejmowana jest przez PayPo,
   • przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • za pobraniem, przy odbiorze przesyłki od przewoźnika,
   • środkami zgromadzonymi na koncie w ramach kredytu sklepowego lub programu lojalnościowego.
6. Przy wyborze płatności z góry zamówienie należy opłacić w terminie 7 dni od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca wzywa Kupującego pocztą elektroniczną do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin 3 dni. Po bezskutecznym upływie terminu dodatkowego Sprzedawca może odstąpić od umowy, składając Kupującemu oświadczenie pocztą elektroniczną – nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia zamówienia. Kupujący nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
7. Niektóre metody płatności, ze względu na ich specyfikę, dostępne są wyłącznie bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
8. Zwrot środków za transakcję wykonaną kartą płatniczą następuje na rachunek bankowy przypisany do tej karty.
9. Kupujący akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej. Akceptację można wycofać, wysyłając oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy. Fakturę dla Konsumenta Sprzedawca wystawia na jego żądanie i doręcza w pliku PDF na podany adres e-mail; faktury konsumenckie nie są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur. Faktury dla Kupujących będących podatnikami VAT wystawiane są za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur.

§ 8. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji zamówienia wskazany jest w Sklepie przy opisie Towaru oraz w podsumowaniu zamówienia.
2. Sprzedawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy. W razie opóźnienia Kupujący uprzywilejowany może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin do wydania Towaru, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy (art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego).
3. Przy płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po jego opłaceniu, przy czym czas realizacji liczy się od dnia uznania rachunku Sprzedawcy.
4. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, zamówienie realizowane jest w terminie właściwym dla Towaru o najdłuższym terminie.
5. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz innych państw wskazanych przy składaniu zamówienia. Aktualną listę państw oraz dostępne dla nich sposoby dostawy Kupujący widzi w koszyku przed złożeniem zamówienia.
6. Towary dostarczane są, w zależności od wybranej metody:
   • do paczkomatu InPost,
   • kurierem InPost, także za pobraniem,
   • do punktu odbioru lub kurierem za pośrednictwem pozostałych przewoźników wskazanych w Sklepie przy wyborze sposobu dostawy,
   • do odbioru osobistego w Punkcie odbioru.
7. Nazwa przewoźnika obsługującego wybraną formę dostawy widoczna jest przy wyborze sposobu dostawy oraz w potwierdzeniu zamówienia.
8. Przy odbiorze osobistym Towar jest gotowy do odbioru w terminie realizacji zamówienia, w godzinach otwarcia Punktu odbioru.
9. Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili wydania go Kupującemu uprzywilejowanemu.

§ 9. Towary używane i opis stanu

1. Sklep oferuje przede wszystkim odzież i akcesoria używane, a także – jeżeli zostało to wskazane w opisie – Towary nowe.
2. Każdy Towar używany jest egzemplarzem jednostkowym. Sprzedawca opisuje w Sklepie stan konkretnego egzemplarza, w tym widoczne ślady użytkowania, oraz zamieszcza jego zdjęcia.
3. Przy każdym Towarze Sprzedawca podaje jego stan według Skali stanów:
   • Nowy – Towar nieużywany, zwykle z metką producenta.
   • Jak nowy – Towar używany, bez widocznych śladów użytkowania.
   • Bardzo dobry – Towar używany, ze znikomymi śladami użytkowania, niewpływającymi na wygląd ani na korzystanie z Towaru.
   • Dobry – Towar używany, z widocznymi śladami normalnego użytkowania, wskazanymi w opisie Towaru lub widocznymi na zdjęciach.
   Jeżeli Sprzedawca zastosuje inne oznaczenie stanu, jego znaczenie wyjaśnia przy opisie Towaru.
4. Oznaczenie ze Skali stanów, opis Towaru oraz zdjęcia stanowią uzgodnienie stron co do cech Towaru (art. 43b ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Cechy wynikające z normalnego zużycia, wyraźnie wskazane w opisie lub widoczne na zdjęciach, są elementem umowy i nie stanowią braku zgodności Towaru z umową.
5. Czym innym jest odstępstwo od cech, jakich Kupujący uprzywilejowany może rozsądnie oczekiwać od towaru danego rodzaju (art. 43b ust. 2 ustawy o prawach konsumenta) – przy czym oczekiwania te ocenia się z uwzględnieniem tego, że Towar jest używany. Takie odstępstwo zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności wyłącznie wtedy, gdy najpóźniej w chwili zawarcia umowy Kupujący uprzywilejowany został o nim wyraźnie poinformowany i wyraźnie oraz odrębnie je zaakceptował – odrębnym oświadczeniem składanym przy zamówieniu (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Sprzedawca takiej odrębnej akceptacji nie odebrał, nie powołuje się na to odstępstwo, a Kupującemu przysługują pełne uprawnienia z § 12.
6. Postanowienia ustępów 4 i 5 nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za cechy Towaru, których w opisie nie wskazano, ani za brak zgodności ujawniony w okresie, o którym mowa w § 12.
7. Bezpieczeństwo Towarów. Przy każdym Towarze Sprzedawca podaje informacje umożliwiające jego identyfikację, w tym zdjęcia i oznaczenie producenta, oraz – zgodnie z art. 19 rozporządzenia (UE) 2023/988 – dane kontaktowe producenta, a jeżeli producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, dane osoby odpowiedzialnej w rozumieniu art. 16 tego rozporządzenia. Ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa podawane są w języku polskim, a przy dostawie do innego państwa członkowskiego – także w języku wymaganym przez to państwo. W sprawach dotyczących bezpieczeństwa Towarów można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem shop@fajneciuchy24.pl.
8. Jeżeli Sprzedawca ustali, że sprzedany Towar jest niebezpieczny, niezwłocznie zawiadomi Kupujących, których to dotyczy, i podejmie działania naprawcze zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów. Kupujący, który stwierdzi, że Towar może być niebezpieczny, proszony jest o niezwłoczne zgłoszenie tego Sprzedawcy.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem § 11.
2. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia:
   • w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia przez niego wskazana, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru,
   • w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego z Towarów – jeżeli zamówienie obejmowało wiele Towarów dostarczanych osobno,
   • w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części – jeżeli Towar dostarczany jest partiami lub w częściach.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, korzystając z danych z § 2 – pocztą, pocztą elektroniczną albo za pośrednictwem portalu zwrotów dostępnego w Sklepie.
4. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu złożonego drogą elektroniczną – pocztą elektroniczną albo przez portal zwrotów – Sprzedawca niezwłocznie potwierdza na trwałym nośniku.

Skutki odstąpienia

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Jeżeli Kupujący uprzywilejowany wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
3. Zwrot następuje przy użyciu tych samych sposobów płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie ponosi on opłat związanych ze zwrotem płatności.
4. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Towar należy odesłać na adres do zwrotów i reklamacji wskazany w § 2 (ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
6. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
7. Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Umowy dodatkowe. Odstąpienie od umowy sprzedaży powoduje wygaśnięcie umów dodatkowych zawartych w związku z zamówieniem, w szczególności umowy o odroczoną płatność lub o kredyt konsumencki (np. PayPo). Kupujący uprzywilejowany nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów poza dodatkowymi kosztami dostawy (ust. 8) i bezpośrednimi kosztami zwrotu Towaru (ust. 12). Sprzedawca zawiadamia o odstąpieniu podmiot, z którym zawarto umowę dodatkową.

§ 11. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
8. w której Kupujący wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Kupujący żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy – prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub Towarów;
9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
13. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Powyższa lista jest wyczerpująca. W szczególności używany i jednostkowy charakter Towaru nie wyłącza prawa odstąpienia – Towar używany nie jest Towarem wyprodukowanym według specyfikacji Kupującego ani służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w rozumieniu punktu 3. Do Towarów oferowanych w Sklepie w praktyce mogą znaleźć zastosowanie wyłącznie wyjątki z punktów 5 i 6, i to tylko wtedy, gdy rzeczywiście wystąpią okoliczności w nich opisane.

§ 12. Brak zgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do tych umów nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia Towaru, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub z charakterem braku zgodności – co przy Towarach używanych dotyczy w szczególności zużycia powstałego w toku normalnego korzystania z Towaru po jego dostarczeniu. Dwuletni termin nie ulega skróceniu z uwagi na to, że Towar jest używany. Sprzedawca nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli brak zgodności podstępnie zataił.
3. Zgodność Towaru z umową ocenia się z uwzględnieniem jego opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności oraz przydatności do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Kupującemu uprzywilejowanemu, o którym powiadomił on Sprzedawcę i który Sprzedawca zaakceptował – z uwzględnieniem § 9.
4. W pierwszej kolejności Kupujący uprzywilejowany może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; Sprzedawca odbiera Towar od Kupującego uprzywilejowanego na własny koszt. Kupujący uprzywilejowany nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
5. Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo uczynił to z nadmiernymi niedogodnościami dla Kupującego,
   • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
   Ponieważ Towary używane są egzemplarzami jednostkowymi, ich wymiana zwykle nie jest możliwa, a naprawa bywa niecelowa – w takich przypadkach Kupujący uprzywilejowany może od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
6. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny; wykazanie, że jest inaczej, obciąża Sprzedawcę.
7. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
8. W razie odstąpienia od umowy Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zapewnia bezpłatny sposób odesłania Towaru albo zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu poniesione koszty odesłania. Cenę Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; Kupujący nie ponosi kosztów zwrotu ceny.
9. Kupujący uprzywilejowany może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków związanych z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy.
10. Reklamację składa się na adres pocztowy lub adres e-mail wskazany w § 2, a także za pośrednictwem portalu zwrotów dostępnego w Sklepie. W zgłoszeniu warto opisać stwierdzony brak zgodności oraz wskazać żądanie.
11. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru, Kupujący uprzywilejowany dostarcza go na koszt Sprzedawcy na adres do zwrotów i reklamacji wskazany w § 2, tj. ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory.
12. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje ją Kupującemu uprzywilejowanemu na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
13. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji, informacja o niej i jej warunkach zamieszczona jest w opisie Towaru. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
14. Wobec Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta oraz pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną należy kierować na adres shop@fajneciuchy24.pl.
2. W zgłoszeniu warto podać dane umożliwiające kontakt oraz opis nieprawidłowości.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 14. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jest on dostępny na stronie uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
4. Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. O zgodzie albo braku zgody na udział w takim postępowaniu Sprzedawca informuje Konsumenta na trwałym nośniku w odpowiedzi na reklamację, jeżeli jej nie uwzględnił.

§ 15. Opinie o produktach

1. Kupujący może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię o zakupionym Towarze oraz o Sklepie.
2. Opinię o Towarze może wystawić wyłącznie osoba, która nabyła ten Towar w Sklepie. Zaproszenie do wystawienia opinii Sprzedawca wysyła po zrealizowaniu zamówienia, na adres e-mail podany przy jego składaniu, a opinię można wystawić wyłącznie z użyciem indywidualnego odnośnika zawartego w tym zaproszeniu.
3. W ten sposób Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły Towar. Sklep nie publikuje opinii pochodzących z innych źródeł.
4. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim, a także nie usuwa opinii negatywnych i nie zniekształca opinii w celu poprawy oceny Towaru.
5. Sprzedawca może usunąć opinię wyłącznie wtedy, gdy narusza ona prawo, dobra osobiste, zawiera treści wulgarne, reklamowe albo nie dotyczy Towaru.
6. Wystawiając opinię, Kupujący udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z opinii w zakresie jej publikacji w Sklepie oraz w materiałach informacyjnych i marketingowych dotyczących Sklepu, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, wprowadzanie do pamięci komputera oraz publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do opinii dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym. Licencja obejmuje także prawo do skrócenia opinii bez zmiany jej sensu oraz do jej tłumaczenia na inne wersje językowe Sklepu.
7. Licencja udzielana jest na czas nieoznaczony. Kupujący może w każdej chwili wycofać opinię, wysyłając żądanie na adres shop@fajneciuchy24.pl; Sprzedawca usuwa wówczas opinię ze Sklepu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem licencji.

§ 15a. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie w Sklepie treści pochodzących od użytkowników – w szczególności opinii o Towarach – i w tym zakresie działa jako dostawca usługi hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA).
2. Punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych jest adres shop@fajneciuchy24.pl. Kontakt możliwy jest w języku polskim i angielskim.
3. Każdy może zgłosić Sprzedawcy treść, którą uważa za nielegalną, wysyłając zgłoszenie na adres wskazany w ustępie 2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna,
   • dokładne wskazanie miejsca, w którym treść się znajduje – w szczególności adres URL,
   • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw z art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE),
   • oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia na wskazany adres e-mail, rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz zawiadamia zgłaszającego o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem i pouczeniem o możliwości jej zakwestionowania.
5. Jeżeli Sprzedawca usunie treść lub uniemożliwi do niej dostęp, zawiadamia o tym także jej autora, wskazując przyczynę, podstawę prawną lub umowną decyzji oraz możliwość jej zakwestionowania. Zakwestionowanie decyzji następuje pocztą elektroniczną na adres wskazany w ustępie 2, w terminie 14 dni; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.
6. Decyzje o usunięciu treści lub o uniemożliwieniu dostępu do nich nie zapadają wyłącznie w sposób zautomatyzowany – każdą z nich podejmuje człowiek.
7. Sprzedawca rozpatruje każde zgłoszenie. Zgłoszenia oczywiście bezzasadne rozpatrywane są w trybie uproszczonym – Sprzedawca zawiadamia zgłaszającego o odmowie podjęcia działań wraz z krótkim uzasadnieniem.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają prawa do wniesienia skargi do właściwego organu ani do wystąpienia na drogę sądową.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych – cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą – zawiera Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies – Polityka plików cookies.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Niepodanie danych uniemożliwia złożenie zamówienia.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
   • zmiana przepisów prawa lub konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów albo decyzji organów administracji,
   • zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, w tym wprowadzenie nowych funkcji Sklepu albo wycofanie dotychczasowych,
   • zmiana dostępnych sposobów płatności lub dostawy,
   • względy bezpieczeństwa lub przeciwdziałanie nadużyciom,
   • zmiany techniczne lub organizacyjne po stronie Sprzedawcy.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje posiadaczy Konta pocztą elektroniczną, przesyłając treść zmienionego Regulaminu w sposób umożliwiający jego przechowywanie i odtwarzanie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Posiadacz Konta, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed dniem wejścia zmiany w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
5. Sprzedawca udostępnia w Sklepie poprzednie wersje Regulaminu wraz z okresem ich obowiązywania.
6. Przepis przejściowy. Regulamin w brzmieniu z 24 sierpnia 2026 r. stosuje się do umów sprzedaży zawieranych od tego dnia. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili ich złożenia.
7. Wobec Kupujących, którzy 24 sierpnia 2026 r. posiadali Konto, zmiana Regulaminu w zakresie prowadzenia Konta wchodzi w życie 7 września 2026 r. – po upływie 14 dni od dnia powiadomienia ich pocztą elektroniczną, zgodnie z ustępami 2 i 3. Do tego dnia w zakresie prowadzenia Konta stosuje się dotychczasowy Regulamin konta klientów, dostępny w archiwum wersji, o którym mowa w ustępie 5.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.
2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Sklepie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym w formie pliku do pobrania.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
5. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
6. Sprzedawca nie wymaga wpłaty kaucji ani udzielenia innych gwarancji finansowych.
7. Sprzedawca nie dostarcza treści cyfrowych ani usług cyfrowych za zapłatą ceny. Usługi świadczone drogą elektroniczną, opisane w § 4, są nieodpłatne, a wymagania techniczne niezbędne do korzystania z nich określa § 3.
8. Wobec Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści, i do wysokości ceny zamówienia, którego dotyczy szkoda. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
9. W sporze z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat:
NAOTEX Sp. z o.o. Spółka Komandytowa
ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory
shop@fajneciuchy24.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Numer rachunku do zwrotu środków (pole opcjonalne – wypełnij tylko, jeżeli zwrot ma nastąpić inaczej niż tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.