Юридическая заметка
Kto prowadzi sklep
Sklep internetowy FajneCiuchy24.pl prowadzi:
NAOTEX Sp. z o.o. Spółka Komandytowa
ul. Złota 61 lok. 100, 00-819 Warszawa
KRS 0000425217 · NIP 5272679936 · VAT UE PL5272679936 · REGON 146180049
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Jak się z nami skontaktować
- E-mail: shop@fajneciuchy24.pl — najszybsza droga w każdej sprawie
- Telefon: +48 600 166 648, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00 (opłata jak za połączenie standardowe według cennika operatora)
- Czat — dostępny w prawym dolnym rogu strony
- Strona Kontakt — dane kontaktowe i mapa dojazdu
Adresy
- Adres do korespondencji: ul. Złota 61 lok. 100, 00-819 Warszawa
- Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Piwonińska 68, 08-443 Sobienie Jeziory
- Sklep stacjonarny i punkt odbioru osobistego: Fajne Ciuchy, ul. Pasaż Ursynowski 3 lok. 4, 02-784 Warszawa
Przesyłki zwrotne i reklamacyjne prosimy kierować wyłącznie na adres w Sobieniach Jeziorach — nie odbieramy paczek kierowanych do paczkomatów ani punktów odbioru. Zamówienia do odbioru osobistego czekają w sklepie przy Pasażu Ursynowskim; o gotowości do odbioru informujemy e-mailem.
Ile czekasz na odpowiedź
- Na wiadomości e-mail odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdzamy niezwłocznie.
- Na wnioski dotyczące danych osobowych odpowiadamy w terminie miesiąca; w sprawach szczególnie skomplikowanych możemy go przedłużyć o dwa miesiące, informując o tym wraz z uzasadnieniem.
Sprawy szczególne
Wszystkie poniższe zgłoszenia przyjmujemy pod adresem shop@fajneciuchy24.pl. Napisz w temacie, czego dotyczy sprawa — trafi wtedy od razu do właściwej osoby.
- Dane osobowe — dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw wobec marketingu, wycofanie zgody. Zasady opisuje Polityka prywatności.
- Bezpieczeństwo produktów — jeżeli uważasz, że kupiony towar może być niebezpieczny. Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów.
- Zgłaszanie nielegalnych treści — na przykład opinii naruszających prawo. Ten adres jest jednocześnie punktem kontaktowym dla użytkowników oraz organów w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA); kontakt możliwy jest w języku polskim i angielskim. Tryb zgłoszenia opisuje § 15a Regulaminu sklepu.
- Faktury i rozliczenia — korekty danych do faktury, duplikaty, pytania księgowe.
Zanim napiszesz
Odpowiedź na wiele pytań znajdziesz szybciej na stronach: Dostawa i płatność, Zwrot towaru oraz FAQ. Pełne warunki umowy określa Regulamin sklepu.
Pisząc w sprawie zamówienia, podaj jego numer — skróci to naszą odpowiedź o kilka wiadomości.
